试题名称：

单位拟推行工作流程改革活动，却在老同事中遇到较大推行阻力。对此你该怎么办？

试题解析：

审题点1：“单位拟推进工作流程改革”

工作流程改革的推行旨在革新工作流程和工作方式，一方面是要通过改革增加工作效率，丰富办公手段，提高政府部门服务群众的能力；另一方面也是要通过改革贴合群众需求、满足群众需要，增加群众对政府部门工作的满意度。

政府工作流程改革涉及内容众多，可以结合常规内容和海事局特色内容来帮助我们对题目进行理解，常规内容例如：政府大厅服务流程改革、项目批复改革、办理业务流程改革等。海事特色内容：例如：船只检验工作流程改革、海员证核发工作流程改革等。结合工作流程改革的细化理解可以帮助我们丰富答题内容。

审题点2：“在老同事中”

结合老同事群体的特点可以分析到题目当中帮助我们解题，首先从老同事群体的优点上出发我们能发现他们具有工作时间长、接触工作多、经验丰富、能力强等特质；其次从老同事群体的缺点上我们可以看到可能存在思维固化、新事物接受能力差、不愿意接受改变等问题；最后可以结合老同事群体的特质从正反两方面帮助我们把题目的分析丰富起来。

审题点3：“遇到较大推行阻碍”

推行遇到阻碍，需要通过合理的分析发现可能存在的问题，主观层面，可能是由于老同志对于工作流程改革存在意见，导致存在阻力；客观层面可能存在制度并不完善，老同志无法顺利地利用起来，导致出现问题。因此，结合主客观两个层面我们可以进行深度挖掘，发现题目当中的矛盾并合理解决。

总结一下本题思路，我们可按照先阐明意义，再了解问题，针对性地解决，最后加以完善和总结即可。

思维导图：

示例答案：

工作流程改革一方面能够完善现有的工作机制，增加效率；另一方面也能够增加群众的满意度，而政府工作流程改革也是适应“简政放权、放管结合”政策的具体举措，因此有必要化解问题，使工作流程改革顺利推进。

首先，我将选择合适的时机跟单位内的老同事进行沟通，发现问题所在 。并且结合老同事反应的情况进行记录，一一化解问题，帮助工作顺利开展。

其次，我将结合在沟通的过程当中发现的问题进行解决。如果是老同事思维跟不上新节奏，无法适应新的改变，那么我将结合旧的工作流程和新工作流程进行完善，寻找合理的过渡点，帮助老同事顺利接入，并且对于新流程需要的一些能力将寻求合适的时机，对老同事进行培训，保证工作的顺利展开。

如果是老同事觉得工作流程改革必要性不强、不愿放弃原有工作方法的话，我将重新跟老同事进行解释，这次工作流程改革能够缩减大量的办公时间并且能够解决很多重复性问题，也会跟老同志沟通说明这次工作的重要性，并且也会强调工作纪律，作为公职人员要有为人民群众服务的责任心。相信通过沟通，老同事能够认识到工作流程改革的重要性，配合我们的工作。

如果是工作流程改革内容不够完善，存在流程性问题或者复杂程度太高，我将重新对工作进行更新，并且结合老同事的一些优秀的工作经验，帮助我们找到最合适的解决办法，重新对流程进行优化，尽可能减少工作人员需要重新掌握的环节，并且也会制定完善的新流程工作导图分发给老同事。然后将改革方案重新引入工作实际利用过程当中。

再次，在接下来的推进工作流程改革的过程当中，一方面，我将不断地跟老同事进行沟通，及时了解老同事的情况，如果出现问题第一时间解决，保证新方案能够获得同事们的理解和支持；另一方面，对于改革流程方案以及内容还需不断地完善，实践是检验真理的唯一标准，在工作的实际利用当中，发现问题解决问题，让改革能够真正地给群众带来福利。

最后，此次问题也对我们的工作提出了新要求。为避免类似问题的发生，在今后开展类似的改革工作之前需要全面地征求单位内部工作人员的意见，集思广益，结合同事的意见来对流程进行完善，把问题扼杀在萌芽之中。

2016年8月11日天津市事业单位面试题（国家海事局下属事业单位）（网友回忆版）第3题