试题名称：

单位为了提高干部的工作能力，开展“点单式培训”，但是培训一段时间后，同事们的积极性不高，并且对“培训菜单”也不满意，领导让你去解决这件事，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。需要解决培训过程中同事们积极性不高和对“培训菜单”不满意的问题，因此可以首先了解情况，然后针对性解决问题，最后反思总结，避免问题再次发生。

审题点1：“单位为了提高干部的工作能力，开展‘点单式培训’”

“点单式培训”就是根据自己的喜好和需求去选择培训内容。这样的方式能够让培训更有针对性，也更灵活，所以这是单位培养人才的积极作为。

审题点2：“但是培训一段时间后，同事们的积极性不高”

这是本题的第一个矛盾。要想解决此问题，需要首先了解同事积极性不高的原因，所以可以通过调查的问卷的形式进行了解；其次，针对了解到的原因针对性进行处理，这里可以采用假设的方法：第一，从同事的角度找问题，可能是同事主观思想上认为培训不重要，出现积极性不高的情况，所以可以通过说明培训的意义以及奖励措施等来解决问题。第二，从培训的角度找问题，可能是培训的安排不合理，所以可以调整培训时间或形式来解决。

审题点3：“并且对‘培训菜单’也不满意”

这是本题的第二个矛盾。“培训菜单”也就是供同事们选择的内容，由于没有给出具体不满意的原因，所以也可以采用假设的方法进行处理；第一，同事们的个人能力不同，甚至岗位不同，所以需要的内容也不同，所以可能是“培训菜单”一直没有更新，不能满足大部分同事需求导致，所以可以开设更多相关课程解决问题；第二，从“点单培训”这一培训类型出发，可能是形式变了，但没有做好及时同步，导致仍然是集体培训，故可以通过培训前做好对接安排解决。

审题点4：“领导让你去解决这件事，你会怎么办”

交代了考生的身份，需要处理培训中出现的问题，最后要将处理结果及时上报领导，并通过此事件要学会总结提升，也就是在未来培训中要多关注同事需求，“培训菜单”及时更新等。

综上所述，本题的答题思路是：首先，了解出现问题的原因；其次，分别解决同事积极性不高和对“培训菜单”不满意的问题；最后，总结提升，不断完善单位培训。

思维导图：

示例答案：

如果领导交给我负责，我会采取以下措施。

首先，了解问题产生的原因。我会通过在单位OA系统和工作群下发匿名问卷以及和部分同事私底下聊天的方式，了解同事们培训积极性不高和对“培训菜单”不满意的具体原因。之后，针对原因分情况进行处理。

其次，解决问题。

第一，针对同事们积极性不高的问题，如果是因为大家对培训不够重视，导致思想上松懈，那我会在领导的指示下，通过下发文件的方式告知大家本次培训的重要意义，说明培训是为了提升大家的工作能力，让大家更好应对接下来的工作；同时明确培训的奖励措施，对于积极参培，考核优异的同事会颁发荣誉证书，年终评优优先考虑，以此来提高大家的参培积极性。如果是因为培训安排的不合理，在时间上跟同事的工作有冲突，导致同事无法积极参加，那么我会跟领导建议调整培训时间，尽量避开季末月初等单位比较忙的时间段，并开设线上+线下相结合的课程，给同事们更多的选择。

第二，针对同事们对“培训菜单”不满意的问题，如果是菜单一直没有更新，同事们的需要发生了变化，那我会及时收集同事们的新需求，并邀请有关老师根据前期课程内容和各科室岗位职能的不同，增加新的培训菜单；如果是因为虽然征集了意见，但是培训未按照“点单”进行，依然是集体培训，那我会根据大家的需要，分别设立小班教学，并跟培训讲师做好对接，建立各班级群，在群内同步好上课时间、上课人数和上课地点，更精准安排培训。

最后，总结提升。一方面及时向领导汇报工作解决情况，另一方面建议领导设置培训意见反馈渠道，如问卷、电话等，更好地解决培训过程中出现的问题。

2021年10月10日河南省濮阳市范县事业单位面试题（网友回忆版）第3题