试题名称：

你晚上加完班准备回家，但是有群众非要拉着你帮他解决问题，此时，你怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目，通过审题可知主要矛盾对象为群众，加班结束被要求解决问题，考生要注重本着为群众服务的宗旨，并且结合工作实际完成。下面，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“你晚上加完班准备回家，但是有群众非要拉着你帮他解决问题”

通过该审题点可知，你已经完成当日工作，而且是晚上加班时遇到群众，群众要求解决问题，本着为群众服务的宗旨，要态度和善，不能直接拒绝群众，要先了解情况，可以根据问题的情况来针对性解决，比如群众只是咨询政策，可以立即解决，可以告知渠道，如果是群众要求解决的问题涉及其他同事和部门，告知群众晚上时间其他同事不在，而且相关职能部门也已经下班，无法正常办公，同时要就如何解决群众问题给出建议。如果群众要解决的问题不是我们单位职责，那么要做好解释说明，并且引导告知解决的途径。

审题点2：“此时，你怎么办”

结合上述审题点，面对题干中的情况，首先，要表明态度，安抚群众的情绪，了解情况。其次，要针对群众反馈问题的情况来分类解决，比如是自己职责内，可以当场解决的，比如自己职责内，但当场不能解决的，比如不是自己职责内的。最后，要做好跟踪，同时要提升工作能力，增强和群众沟通的能力。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，安抚了解；然后，针对性解决；最后，惩前毖后，提升工作。

思维导图：

示例答案：

面对题干中的情况，我会本着全心全意为群众服务的宗旨，耐心热情应对。

首先，安抚了解。我会先和群众表明身份，告知我所属单位和部门，同时安抚群众情绪，告知现在虽然已经是晚上，非工作时间，但是也会请群众简单说明问题诉求，承诺根据首问责任制要求来解决处理。

其次，针对解决。我会询问群众所需要解决的问题，做好相关工作记录和台账，并根据了解情况对照职能来进行解决。如果群众反映的问题是在我的职责范围内，而且能够当场立刻解决，比如群众询问某项政策文件，我会找到相关文件，对群众困惑的内容进行解释说明，并且告知其可以登录单位官方网站文件信息公开栏目来进行查阅原文，如果后续还有需要解决的政策咨询问题，可以打电话进行咨询；如果群众要解决的问题和我的工作相关，但是需要走相关工作流程，并和其他部门进行协调，我会告知群众现在是晚上时间，工作人员已经下班了，而且解决这项工作是需要根据规定和程序的，并不是我一个人可以解决拍板的，所以建议其在工作日时间来申请办理，同时也会告知办理业务的相关资料，并且留下工作电话等联系方式；如果群众要解决的问题不属于我们单位职责，是其他相关部门的工作内容，我会告知该问题的解决需要咨询的具体单位和部门，并且可以告知可以解决的渠道，如可以到政务大厅服务窗口进行处理。

最后，提升工作。事后，我也会及时跟踪群众问题解决，切实做好工作服务。同时，我也会反思自身工作，重点是在服务群众方面，是否存在沟通不够、政策解读不到位等问题，并在以后的工作中注重调研，及时了解群众困难，积极主动解决问题。

2022年7月28日下午新疆维吾尔自治区塔城事业单位面试题（网友回忆版）第3题