试题名称：

有一个紧急会议，领导要求你必须参加，此时，来了一个外地群众表示有非常紧急事情要找你解决，而同事并不了解相关情况。请问你该如何处理？

试题解析：

本题是应急应变类题目。题干中有看似两个紧急事项冲突，问我们如何解决。首先我们可以根据轻重缓急的原则，通过合理假设的方式妥善处理。最后提出惩前毖后的措施。具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“有一个紧急会议，领导要求你必须参加”

紧急二字点明了会议的紧迫性，领导要求我参加，说明会议内容与我工作相关，因此，面对此项紧急会议，我要快速准备，在紧急会议上认真聆听记录，听取会议的部署安排。

审题点2：“此时，来了一个外地群众表示有非常紧急事情要找你解决，而同事并不了解相关情况”

外地群众找我解决紧急问题，说明很着急，同事还不了解情况，那么首先要安抚外地群众情绪，了解其要办理的紧急事情是什么，是否真的很紧急，与紧急会议是否冲突。其次根据结论解决问题。如果事情没有群众以为的那么着急，属于网上通办业务，很快就可以办理，告知其办理方式请同事在旁帮助，按照平台提示自主办理，遇到问题可以发消息给我，我及时指导帮助解决；如果事情确实急但处理快，可以兼顾两个紧急事项；如果事情急且处理时间长，可以和领导说明情况，群众事无小事，先解决群众问题，紧急会议录音，处理完群众事情第一时间听取会议部署。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，安抚情绪，了解情况；其次，根据情况，分别处理；最后，落实会议，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

面对工作的突发情况，我会本着轻重缓急的原则处理：

第一，安抚情绪，了解情况。我会第一时间接待外地群众，安抚他不要着急，说明情况才能快速解决问题，请其到办公室讲述并承诺如果在我们职责范围内，一定帮助其解决问题。

第二，根据情况，分别处理。

如果群众事情并非紧急，是他不了解该事可以利用互联网+政务快速办理，以为需要很久，那么我会和群众说明他所办事情已实现全程网办，并给他提供我地办理该事项的网络地址，请他按照提示提供材料就可快速办理，并向他解释我有紧急会议要参加，会议内容与我工作相关，请他谅解，同时，我会请同事在旁帮忙指导，按照平台流程帮助群众实现自助办理，如果在操作过程中有不清楚的地方，请同事给我发消息，我会进行解答和指导帮助群众办理。

如果群众事情确实非常紧急，且无法网络办理，但所办的事情只是提供涉及我地的一些常规业务等凭证，通过我的工作平台搜索打印即可，办理时间较短，我会快速处理群众事情，并抓紧参加会议，在紧急会议上认真聆听记录，听取会议的部署安排。

如果外地群众的事情紧急且需要一定时间办理，不能按时参会，我会和领导说明情况，该工作只有我比较了解情况，且需要尽快办理，紧急会议我会请同事帮忙录音，如会议需要我负责的工作情况，我会将近期工作日志及相关报告快速打印好给领导，并说明在办理完群众事项后，通过录音了解会议安排，做好后续工作。待领导同意后按照相关流程审核外地群众所办理事项，解决难题。

第三，落实会议，惩前毖后。办理好群众事情后抓紧时间落实会议部署，建议领导进一步扩大跨省通办、省内通办业务清单，并通过官方微博、公众号宣传，让群众异地办事少跑路。

2022年11月20日下午河北省沧州市事业单位面试题（综合岗）（网友回忆版）第3题