试题名称：

单位在举办文创产品的售卖推广活动，现场的气氛非常热烈。突然有一位观众大声说：“你们文物资源利用过度商业化、娱乐化。”作为活动负责人，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变类题目，场景比较特殊，正在进行文创产品售卖推广活动，面对群众质疑，需要先回应观众的指责，安抚情绪，稳定现场秩序，然后根据文创产品特点解释回应，最后给出惩前毖后的措施。具体结合题目分析如下：

审题点1：“单位在举办文创产品的售卖推广活动，现场的气氛非常热烈”

此处交代了背景信息，文创产品推广活动现场气氛热烈。基于此信息，考生回应群众时可以借助扩音喇叭这个工具。

审题点2：“突然有一位观众大声说：‘你们文物资源利用过度商业化、娱乐化’”

本题的矛盾是观众在活动气氛热烈时突然喊话指责，此时需要做好现场处理：一方面是回应观众，感谢他关注文化事业，同时请他不要着急，我们会向他解释；另一方面是现场热烈气氛要保持，因此需要喊话让其他群众继续挑选心仪文创产品，请工作人员维持好现场秩序。

接下来是要对喊话观众做好解释：首先，情感方面对群众表示理解，说明确实我们此次活动中融入了商业和娱乐元素；其次，从道理方面解释这样做的原因，比如是目前传统文化关注度低，需要做到与时俱进，我们只是适度融入了年轻人喜好的元素，并适当进行了商业化运作等；再次，从利好文化的角度进行说明，比如传播传统文化、带动文化产业发展、促进文化传承等；最后从引导观众行为的角度劝他融入活动之中，挑选喜爱的文创产品。

审题点3：“作为活动负责人，你怎么办”

本题给定身份为活动负责人，在解答喊话群众疑问之后，还要从整个活动的效果考虑，就问题解决情况向其他群众进行简要说明，并鼓励大家积极关注传统文化；此外，在今后还要尽量避免这类问题，所以还可以通过优化宣传，减少群众误会。

综上，本题的作答思路为：首先，进行现场处理，维持现场秩序；其次，从情、理、利、行等角度向喊话观众做好解释；最后，从向现场群众简要说明、加大后期宣传两方面做好后续工作。

思维导图：

示例答案：

我会从以下方面解决好此事：

第一，做好现场处置。一方面，回应喊话观众，借助扩音器或者小喇叭等工具向他表示感谢，肯定他对传统文化的关切之心，并且说明现场较为嘈杂，请他少安毋躁，我会找个安静地点向他做好解释说明；另一方面，喊话现场其他群众，请他们继续挑选心仪文创产品，并请现场工作人员维持好现场秩序，为现场群众提供解答和帮助。

第二，做好解释说明。我会将这名喊话观众带到我们的工作室进行详细沟通。

首先，从情感上对他表示理解，向他说明我们的文创产品推广活动确实融入了娱乐元素，而且以售卖推广形式接触群众，也是商业化的手段，因此，他现在的想法也是人之常情。

其次，我会向他解释原因。向他介绍当前传统文化因为社会变迁、人民群众喜好变化等，说明我们只是适当融入了年轻人喜欢的娱乐元素，而此次售卖活动就是为了化被动为主动，盘活传统文化资源。

再次，讲解活动的益处。我会先从现场热闹氛围的直观感受为群众讲起，说明现在的娱乐元素和商业模式引发了群众对传统文化的关注，这是有利于传统文化走进千家万户，被更多人认识了解；此外，介绍此次活动的获利将用于传统文化的宣传推广，打消群众疑虑。

最后，引导群众正确作为。我会鼓励这位观众，请他和现场群众一起积极参与互动，为传统文化资源推广增加热度，鼓励他多向身边人宣传传统文化和相关活动。

第三，做好后续工作。一方面，解释工作结束后向现场群众喊话，说明刚才的问题已经解决，介绍本次活动的目的意义和以往成就，并鼓励大家继续关注传统文化；另一方面，今后加强对此类活动的宣传与解释说明，引导群众正确认识。

2023年1月9日河南省事业单位面试题（文旅局）（网友回忆版）第3题