试题名称：

小区有位70岁的老人，平时经常捡垃圾堆放在公共区域，居民让他搬走他也不理，导致其他人有很大意见，你作为社区干部，你会怎么做？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。考生作为社区干部，需要解决老人占用公共区域堆放垃圾的事情，平息其他居民的愤怒，同时也可以从和谐邻里的角度思考如何避免类似问题的发生。下面结合题目具体分析：

审题点1：“小区有位70岁的老人，平时经常捡垃圾堆放在公共区域”

此处给出本题第1个矛盾，即老人将捡拾的垃圾堆放在公共区域。公共区域乱堆杂物不仅侵占居民共同的生活空间，容易引发邻里矛盾，更存在较大的安全隐患。因此，对于老人的这种行为需要通过积极劝说来解决，考生可以利用“情理方”来进行沟通，首先，感情上理解老人捡拾垃圾补贴家用；其次，利用“公共区域”和“垃圾堆放”两个关键词着手讲明道理，说明占用公共区域不合理，并阐明垃圾堆放的危害；最后，给出建议，堆放的垃圾势必要进行清理，同时考虑到堵不如疏，也可以设置临时区域便于老人暂放垃圾。

审题点2：“居民让他搬走他也不理，导致其他人有很大意见”

此处给出了本题的第2个矛盾，即居民曾尝试与老人沟通，但是结果并不理想，也引起了居民的不满。结合审题点1可知，矛盾2由矛盾1引起，所以矛盾1更为本质，要放在优先解决的位置。在顺利解决矛盾1后，对于居民也要有所回应，可以通过召开居民大会的方式，反馈处理结果，并表明彻底解决问题的态度，让居民放心，同时也可以进行和谐邻里的宣传，让居民能重新接纳老人。

审题点3：“你作为社区干部，你会怎么做”

此处明确考生身份。作为社区干部，有责任关心每一位居民的福祉，并保持小区环境整洁。因此，在解决事件前，考生可以通过询问相关人员和自己实地走访来全面掌握情况。而在事件解决后也应总结思考如何避免类似情况再次发生，一方面，通过人防+技防，及时发现问题，解决问题，避免引发邻里矛盾，另一方面，也要通过社区活动做好日常卫生宣传，打造和谐社区。

因此本题的答题思路是：首先，了解情况；其次，沟通解决；再次，促进和谐；最后，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

面对题干中的情况，我会这样处理。

首先，了解情况。一是沟通居民代表，对接小区物业和保洁，询问之前采取哪些措施进行干预；二是去老人所占用的公共区域，实地查看垃圾堆放情况，并进行拍照留证。

其次，沟通解决。我会特地上门拜访老人，耐心沟通，解决垃圾堆放问题。

其一，理解共情。我会先表明老一辈都有勤俭节约的好习惯，我也十分能理解他希望通过捡垃圾补贴家用的想法。我这次来并非要阻止他以后捡拾垃圾，而是希望提供更加安全合理的解决办法。

其二，讲明道理。结合我拍的照片向其说明小区公共区域属于所有居民，私自占用的行为本身就不合理。同时指出，废旧纸板、电池和纺织物等垃圾都属于易燃易爆品，塑料瓶中的剩余水分也会不断腐坏，产生臭味、招引蚊虫、滋生细菌，这不仅给小区的安全埋下隐患，也会给他自己和小区居民造成一定程度的健康威胁。

其三，给予帮助。建议老人立即将堆放的垃圾进行清理，我和物业也会最大程度地配合老人将垃圾卖出。同时，说明我会联合物业，在小区的垃圾投放点旁规划特定区域用于临时放置捡拾的垃圾，但需合理归置，并在次日及时卖出。

再次，促进和谐。我会联合物业，召开居民大会，一方面，公示本次事件的处理结果，说明会针对公共区域乱堆杂物的情况开展为期一周的集中整治；另一方面，倡导以德为邻，希望大家都能做有道德有责任的邻居，也希望居民能够包容老人，在日后和谐相处。

最后，惩前毖后。一方面，我会建议物业加大日常巡逻频次，并且在小区公共区域增设监控，对于类似问题能够早发现，早解决。另一方面，定期开展社区活动，通过张贴标语、举办说明会等形式普及卫生知识、垃圾处理要求，并做好和谐邻里宣传。

2023年9月23日河南省郑州市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第3题