试题名称：

你们单位正在开展招商引资工作，在推进的过程中由于土地划拨审核周期久，企业用地一直得不到批复，项目迟迟得不到落实，工作进度缓慢。企业负责人不理解，到单位来讨要说法，领导也因此批评了你，你该怎么解决？

试题解析：

本题属于应急应变题，我们不仅要安抚企业负责人的情绪，也要实实在在地解决好项目用地审批缓慢的问题，让领导满意。具体如何操作，下面结合题干具体分析：

审题点1：“你们单位正在开展招商引资工作，在推进的过程中由于土地划拨审核周期久，企业用地一直得不到批复，项目迟迟得不到落实，工作进度缓慢”

此处给出了本题的背景，也是矛盾发生的根本原因。对于具体问题，题干也给出了明确的指示，企业用地迟迟得不到批复的原因是“土地划拨审核周期久”，虽然这不是主观过错，但是作为招商引资工作的开展者，我也需要积极为企业提供便利，尽量缩减审批时间。一方面，对于当前受阻的项目工作，可以积极联系土地管理部门，做好沟通协调工作，尽可能加快审批工作进程；另一方面，招商引资工作并不是只涉及一个企业，为了防止此类问题发生，我们可以提出简化审批流程方面的建议。

审题点2：“企业负责人不理解，到单位来讨要说法”

企业负责人到我单位进行交涉，我们应该热情接待，结合企业的诉求，帮助企业解决问题。一方面，企业负责人“不理解”，那我们就要解释审批周期偏长的原因，争取他的谅解；另一方面，我们要将工作落到实处，将我们解决问题的方案告知企业，让企业负责人感受到政府招商引资的诚意，认可本地的营商环境。

审题点3：“领导也因此批评了你，你该怎么解决”

领导批评我，说明领导对当前的招商引资工作不满意。单位开展招商引资，应该尽量前瞻性地预判企业入驻可能遇到的困难、对接好企业需求，针对性地做好惠企服务；而现在，出现了企业用地审批缓慢、影响工程进度的问题，说明我们的招商引资工作确实有不到位的地方。所以我应该首先虚心接受领导批评，承认问题所在，并承诺马上整改。之后再谈谈具体如何行动，解决问题。

综上，本题的作答思路是：首先，接受批评，承诺整改；其次，热情接待，做好安抚；再次，跟进审批，解决问题；最后，加强反思，提升工作。

思维导图：

示例答案：

优化政务服务、完善营商环境，是招商引资工作的重要组成部分，如今因为审批进程缓慢影响企业利益，确实是我单位工作的失误，我会认真负责地为企业解决问题。

首先，接受批评，承诺整改。我会认真听取领导对此次工作的批评与指示，承认自己在工作中的不足，并且详细记录领导交代的整改要求和时限，承诺整改到位。

其次，热情接待，做好安抚。我会在接待室热情接待这位企业负责人，仔细倾听他的诉求，进一步了解用地审批的进程、带来的影响、土地管理部门的反馈等，对于企业负责人的担忧表示理解，并对于延误工程进度深表歉意；在此基础上，我会结合相关文件，和企业负责人介绍用地审批的具体流程，阐明个别流程的复杂性和重要性，请企业负责人稍安勿躁；接着，我会承诺企业负责人，会帮助他持续跟进审批进度，尽量缩短时限。

再次，跟进审批，解决问题。我会电话联系土地管理部门，询问现在的审批进度、剩余审批流程需要的时间、项目审批存在的问题等，并且和土地管理部门解释，此项审批工作已经延误了招商引资工作进程，影响了企业利益和政府形象，请他们开辟绿色通道、快速审批，如有问题，可以第一时间联系企业负责人或我单位配合解决；除了跟进审批，我还会及时和企业负责人同步审批进度，并主动了解企业在项目推进过程中的其他问题、及时帮助解决。

最后，加强反思，提升工作。既要反思此次企业反馈的问题，建议领导协调其他部门，精简企业各项事务的审批流程，也会在今后的工作中加强与企业的交流对接，从政策、服务等多方面对接好他们的需求。

2023年5月27日内蒙古自治区通辽市开鲁县事业单位面试题（综合岗）（网友回忆版）第2题