你是社区工作人员，你负责的社区经常发生邻里矛盾，你该如何开展工作？
试题名称：
你是社区工作人员，你负责的社区经常发生邻里矛盾，你该如何开展工作？
试题解析：
本题属于应急应变类题目，通过审题可知矛盾点是邻里矛盾，作为社区工作人员要立足工作职责既要及时化解矛盾，又要思考解决问题的长效机制，保障社区和谐。下面，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“你是社区工作人员，你负责的社区经常发生邻里矛盾”
从该审题点可知考生身份定位是社区工作人员，这就意味着有责任和义务维系好社区居民的和谐关系，保障社区和谐安宁。题干中的矛盾点在于社区经常发生邻里矛盾，但是并没有就邻里矛盾的具体表现进行展开说明，考生在作答时可以考虑先对邻里矛盾经常发生的类型、原因等进行调研摸底，然后再针对性地解决。
审题点2：“你该如何开展工作”
结合上述审题点内容，作为社区工作人员，首先，要摸底了解邻里矛盾经常发生的相关情况，掌握发生矛盾、争吵的原因，了解多次发生矛盾的住户等；其次，针对性解决，可以通过多种方式来解决邻里矛盾，一是可以组织邻里和睦相关的宣讲，通过讲解邻里互相理解，加强沟通等技巧来引导居民主动化解矛盾，营造良好的和谐氛围；二是可以对重点住户进行劝说，尤其是经常发生矛盾的居民，通过座谈等方式，共同调解，化解矛盾；三是加强社区工作人员对邻里矛盾的调解实效，对掌握到的邻里矛盾要及时上门沟通，提供帮助，及时化解。最后，要立足长效管理，通过规范社区管理、加强矛盾化解机制等方式助推和谐邻里关系。
结合上述分析，本题的答题思路是：首先，摸底了解；其次，解决邻里矛盾问题；最后，长效管理，营造和谐。
思维导图：
示例答案：
作为社区工作人员，有责任和义务来解决社区邻里矛盾问题，我会本着认真负责的态度积极应对，处理好社区邻里关系。
首先，摸底掌握基本情况。一方面我会通过查找社区处理邻里矛盾的相关工作台账资料等方式，来了解过去社区在处理邻里矛盾方面主要采取的方式、有效的渠道，掌握经常和邻居发生矛盾的相关住户信息；另一方面我会通过和社区居民访谈等方式，了解主要引起邻里矛盾的原因，涉及居民住户的相关情况，侧面了解矛盾双方的态度和想法等，并做好相关记录和矛盾类型分类。
其次，多种方式化解矛盾。根据前期了解的邻里矛盾情况，我会采取多种方式来化解，一是开展和睦邻里宣讲会，通过远亲不如近邻等故事来强调邻里和睦、友善的重要性，并就邻里相处中相互尊重、加强沟通、及时化解等相处技巧引导社区居民重新正确看待邻里关系，邀请社区中威望高、关系融洽的老邻居来讲述相处之道和邻里友情，引导有矛盾的居民主动化解矛盾；二是对邻里关系紧张的重点居民进行座谈劝说，由社区组织有矛盾的邻里双方进行现场调解，耐心倾听各自问题和需求，分析矛盾点，并从公正的角度进行劝解，并积极寻求邻里矛盾的解决方式，做好解决矛盾的引导工作；三是加强社区对邻里矛盾的调解实效，会根据前期摸底了解的问题，对重点的住户进行上门走访，查看了解其邻里矛盾的情况，比如走廊公共区域占用、楼上噪音等问题，并结合实际情况给出解决建议，联合物业等部门给出帮助，及时化解矛盾。
最后，立足长效管理。会结合社区邻里矛盾的类型和特点，做好重点关注，并且设置紧急调解电话，及时发挥社区作用，调解矛盾。同时还会建议领导通过规范社区管理、提高社区工作人员调解矛盾能力的方式来防范和化解社区邻里矛盾，助推和睦邻里关系的形成。
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