试题名称：

执法过程中，你发现一家饭店缺少消防器材，依法应对其进行处罚，但饭店老板看到你开罚单时，开始对你哭穷，请你别开，引得一大批群众围了过来。此时，你该怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题型。需要审清楚背景身份及相关矛盾，本题身份是一名执法人员，因此，需要秉公执法；矛盾是开罚单时店主哭穷、群众围观，需要按照轻重缓急依次解决。最后可以思考后续如何优化执法工作。下面结合题目具体分析。

审题点1：“执法过程中，你发现一家饭店缺少消防器材，依法应对其进行处罚”

这句话明确了身份背景，在执法过程中发现缺少消防器材，按照《中华人民共和国消防法》第二十八条规定，消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的，可以处五千元以上五万元以下罚款，因此你要依法依规、视情况进行惩处，所以在解决过程中需要坚守执法原则，不忘本职工作。

审题点2：“但饭店老板看到你开罚单时，开始对你哭穷，请你别开”

老板开始哭穷，出现了本题第一个矛盾，阻碍我们顺利执法，执法人员既需要严格执法、也需要人性化执法，哭穷可能是老板认为这样就可以免于处罚或者确实老板经营困难，所以我们需要先让其冷静下来，表示理解其不易，并且询问饭店具体经营情况，其次也要解释清楚执法目的，是为了安全稳定，最后要视情况在自由裁量权内给出更恰当的处罚。

审题点3：“引得一大批群众围了过来”

此处出现了第二个矛盾点，群众围观，可能会影响其他业主的正常经营，而且不明真相的群众可能误解执法过程形成舆情，所以需要和群众解释清楚执法原则，尽可能疏散群众，对于仍旧在现场的群众也要建议他们全面看待。

审题点4：“此时，你该怎么办”

设问明确你的身份是其中的一名的执法人员，问你怎么办，面对这样的情况，首先要解决的矛盾是围观群众，因为可能带来安全隐患以及舆情危机，在尽量疏散群众后，再解决店家哭穷的矛盾，这样可以使执法环境更优、也能使执法过程更加客观公正。

因此，本题的作答思路是：首先和群众进行解释并且尽可能疏散围观者；其次对于店主进行解释说明，合理完成执法动作；最后，完成回头看工作，以点带面开展后续工作。

思维导图：

示例答案：

作为一名执法人员，在检查中发现问题应当秉公执法，但也应兼顾情理，全面妥善处理问题。

首先，我要先对围观群众进行解释和疏散。我会感谢群众对于我们执法工作的关注和监督，并告诉群众，我们本次是日常巡查发现饭店缺少必备的消防器材，存在安全隐患，属于正常依法执法；并且请大家尽快散开、避免聚集，说明这样可能造成道路拥堵、也可能影响周边商店的正常经营。对于仍旧留在现场的，也要劝说尽量不占道，引导他们理性看待整个执法过程，我们也会接受大家的监督。

其次，我会解决饭店老板哭穷不配合执法的问题。我会先请他冷静下来，一是要先缓解他激动的情绪，说明我们也很理解他的处境，明白他苦心经营的困难，并且具体询问“哭穷”的原因，耐心听他讲述；二是听他说完后，我们也需要先解释我们本次检查的出发点是及时发现存在的安全隐患和风险点，避免人财物的损失，会向他说明缺少消防器材的危害，也希望他能理解并且配合我们完成执法工作；三是要结合具体情况进行处罚，根据了解到的情况，如果店家只是假哭穷，而且多次存在安全隐患问题，我们要告知依据《消防法》等相关法律条例，要对消防器材配备不达标的商家进行罚款，开具罚单，告知缴款期限；如果该饭店是第一次违法且确实经济情况较差，可以按照首违不罚原则或轻罚原则，减免罚款，告知限期内配齐相关的消防设施。执法最后要让老板在现场勘验笔录，并在处罚决定书上签字确认。

最后，在本次执法完成后，后续要做好回头看工作，查看该饭店消防设施配备情况，同时对于辖区内其他商户可以进行一轮宣传及检查，使商家明白安全的重要性并且严格落实政策，维护整个辖区安全。

2024年6月15日上午河南省南阳市社旗县事业单位面试题（网友回忆版）第2题