试题名称：

你在某次志愿服务活动中，出现了遇事紧张、业务办理不顺畅的情况。此时，你会怎么做？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，通过审题可知主要矛盾是志愿服务活动中出现意外情况，考生要紧扣题干中说的遇事紧张、业务办理不顺畅两个矛盾点分别展开处理。下面，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“你在某次志愿服务活动中，出现了遇事紧张、业务办理不顺畅的情况”

该审题点交代了志愿服务活动中遇到的两个问题。一是遇事紧张，这反映出自己心态不够好，要及时调整，放松心情，不然可能会影响服务工作开展；二是业务办理不顺畅，但题干中并没有说明不顺畅的原因，考生在作答时可以通过合理假设的方式来进行解决，可能是主观方面的问题，比如因为自己对志愿服务相关规定不熟悉，导致办理不顺畅；也可能是客观方面的问题，比如因为现场环境过于混乱，存在一些突发的干扰因素，影响办理业务的专注度和效率，或者可能是因为使用的设备出现故障导致业务无法正常进行等。

审题点2：“此时，你会怎么做”

该题题干问法常规，面对志愿服务活动中出现的意外情况，结合上述审题点，要根据矛盾的轻重缓急来处理，先处理好紧张情绪，才能够保持冷静头脑处理问题，并做好志愿服务。首先，要调整心态，缓解紧张情绪，可以通过深呼吸，自我鼓励等多种方式调整情绪；其次，要处理业务办理不顺畅的问题，通过合理假设方式解决，如果是自己的原因，及时请教有经验的同事或者现场负责人，快速找到解决问题的办法；如果是涉及群众的问题，要及时沟通，做好现场秩序维护；如果是设备问题，那么要及时修理，并采取其他应急方式等。最后，要做好总结提升，反思自身不足，思考如何在今后的活动中避免或改进。

结合上述分析，本题的答题思路是：首先，调整心态；其次，解决业务办理不顺畅问题；最后，做好总结提升。

思维导图：

示例答案：

面对题干中出现的问题，我会迅速调整状态，冷静处理。

首先，做好心态调整。紧张情绪可能会导致思维混乱，无法很好完成志愿服务工作，所以，一方面，我会调整呼吸缓解紧张情绪，通过肢体舒展，让自己身心放松，同时在心中默念“我能处理好”“群众非常需要我的志愿服务”等积极暗示语，提升自信心，淡化焦虑感。另一方面，我会转移注意力，将注意力集中在当前可操作事项上，暂时搁置对结果的担忧，并包容自己的不足，允许自己“先完成再完善”，降低心理预期，轻装上阵。

其次，解决业务办理不顺畅的问题。我会先冷静思考业务办理不顺畅的原因，了解问题所在，并针对性解决。如果是因为自己对志愿服务的相关业务不熟悉导致办理效率低，那么就要及时请教活动现场的负责人，了解快速办理业务的关键和重点，提升自己的服务效率；如果是因为现场群众太多，导致业务办理现场混乱，影响了业务办理的顺畅开展，那么我会通过广播或喇叭喊话的方式，告知现场群众，请按照发放的号码牌顺序依次办理，引导群众自觉排队；如果是因为办理业务的设备出现了故障，导致业务出现积压、办理缓慢，那么我会第一时间联系现场负责设备的工作人员来查看检修，并和群众做好解释，在设备调试好前先通过线下填表等方式来办理业务。

最后，做好总结反思。活动结束后，我会全面反思，尤其是出现的突发情况，做好工作总结。在以后的工作中要注重提升自身的业务能力、应急应变及沟通能力，并通过多参与社会实践、志愿服务，多请教领导同事的方式丰富工作经验，掌握灵活的工作方式方法，锻炼自己临危不乱的心境。

2024年6月15日青海省青南计划面试题（网友回忆版）第2题