试题名称：

学校要召开学术会议，你被安排负责接站，以往你们学校因为接机人员不够热情，对学校产生了负面影响，这次任务交给了你你会怎么做?

试题解析：

本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生以接站负责人的身份完成任务；在矛盾方面，属于多矛盾题目，按照轻重缓急、先公后私等原则进行排序，逐一解决；最后，持续跟进，总结反思。下面结合题目具体分析：

审题点1：“学校要召开学术会议，你被安排负责接站”

此处为题干背景阐述，并告知工作职责是负责接站，接站主要为了确保外来参加学术会议的专家能够顺利、舒适地抵达会议地点，并为会议的成功举办奠定良好的基础。因此，接站需要提前做好准备：了解被接人员名单、航班号、起降时间以及预计到达的航站楼；再根据机场的交通状况，选择合适的出行方式并规划好前往机场和返程的路线；其次，准备必要物资，如接机牌等，接机牌要书写醒目大字，以便被接人员能够迅速找到。另一方面，接到人后，要保证接站行程安全和热情服务，确保有问题能第一时间沟通，注意整个过程的言行举止，最后带领接站人员到达入住酒店并做好总结汇报后完成接站任务。

审题点2：“以往你们学校因为接机人员不够热情，对学校产生了负面影响，这次任务交给了你你会怎么做?”

此处出现两个矛盾，需要依次解决。矛盾一“接机人员不够热情”，作为此次任务负责人，需要对以往接机情况进行调查了解，找到原因；可以通过自己翻阅接站记录或询问之前的接站人员进行了解，根据了解到的原因进行合理假设。主要分为主客观原因，主观原因可能是接机人员的态度不重视，那么就要在组建接机小组时，邀请性格外向的成员并通过座谈会的方式告知接机重要性；客观原因可能是工作繁重，接机人员本身有工作任务又被安排接机，那需要充分了解同事工作时间后安排时间合适的人员组成接机小组。矛盾二“对学校产生了负面影响”，作为任务负责人也要帮助学校消除负面影响，可以通过记录本次接机过程，并通过采访被接机人员的方式整理成文稿发布在官网，为学校树立正面形象，消除影响；需要注意的是处理的先后顺序，解决完矛盾一后回归到接站工作，其次再解决矛盾二。

因此本题的答题思路是：首先，调查了解，分析原因，其次，根据了解原因，合理假设，此外做好接站工作，接着营造正面形象，最后感谢监督，呼吁大众提出建议。

思维导图：

示例答案：

做好接机工作是学术会议顺利开展的重要前提，作为此次任务的负责人，我会本着以大局为重的原则完成此次任务。

首先，调查了解，分析原因。一方面，通过查阅以往的接机记录，重点了解接机时间、接机人数等相关信息;另一方面，找到合适时机与之前的接机人员进行交谈，询问之前接机过程、注意事项以及对本次接机工作的建议，了解之前接机不够热情的原因。

其次，合理假设。通过了解的原因，进行合理假设。如果是接机人员本身态度不重视导致不够热情。那么在开展本次接机工作前，我会选取性格外向的同事组成本次的接机小组，并召开座谈会告知大家参与本次接机活动的重要性，它不仅代表接机人员的个人形象，更代表学校形象，还关乎学校后续发展，希望引起大家重视，在接站过程中保持热情，不卑不亢。如果是接机人员本身工作繁重导致不够热情，那么我会在选取接机人员时，提前了解同事的工作任务以及时间安排，尽量找时间空闲并且没有工作冲突的人员组成小组。

此外，做好接站工作。将前来参加学术会议的人员平均分配给接机小组人员，一方面，提前做好准备。了解被接人员的航班号、起降时间以及预计到达的航站楼；规划航程路线，根据机场的交通状况，选择合适的出行方式并规划好前往机场和返程的路线；准备必要物资，如接机牌等，接机牌要书写醒目大字以便被接人员能够迅速找到。另一方面，接到人后，接站人员要做好热情问候，主动上前打招呼，帮助拿行李，简要交流，询问旅途情况，带领人员乘车到达入住酒店。

接着，营造正面形象。通过采访本次被接机人员的感受等方面，制作视频并将本次接机工作过程的照片进行整理，配合文字说明形成文稿发布到学校官网，公众号等，消除负面影响，营造学校良好形象。

最后，持续跟进，总结反思。一方面，持续跟进前来参加学术会议的人员需求，及时配合；另一方面，总结本次接机任务经验，在之后遇到类似活动提供经验借鉴。

2024年6月29日安徽省淮南市事业单位面试题（网友回忆版）第2题