试题名称：

你们在开会，突然一个需要展示的视频课件打不开，领导嘉宾都在等待，现场很尴尬，你怎么办？

试题解析：

审题点1：“你们在开会”

说明会议正在进行。面对任何突发情况都要做好快速的处理。一般这种考察的都是应急应变能力。

审题点2：“突然一个需要展示的视频课件打不开，领导嘉宾都在等待，现场很尴尬”

“课件打不开”就是我们需要解决的问题。“领导嘉宾尴尬”说明首先，我们要立即把这个问题处理好，注意题目中的场景的布置，缓解尴尬的氛围，保证会议的正常召开。同时，也要表达自己的歉意，事后向领导提交一个报告。怎么去解决这个问题？这里可以分情况假设。我们不妨就课件如何才能打开这一块多做假设。

思维导图：

示例答案：

面对开会的视频课件打不开的情况，我要保持冷静，从以下几个方面着手处理，保证会议的正常进行。

首先，我会进行整个会场情绪的调动。让领导和嘉宾都在现场进行等待确实非常的不礼貌，我会向各位领导和嘉宾进行道歉。并且说明清楚等待的原因是因为我们的视频软件一时播放不了，排除大家的误会。在进行故障排查的过程中，保证会议能够继续进行，进行视频观看的这个部分可以放在后面进行，让我们的演讲汇报提前。

其次，我会找出视频课件打不开的原因。如果是这些文件的格式出现了问题，我会及时地调整文件格式，使其正常打开。如果是播放器的应用程序在安装的过程中出现错误，我会立即重新安装，或者通过重启电脑的方式来保证播放器正常播放。如果是我的电脑出现了问题，导致视频课件打不开，我会立即申请同事的帮助。向同事借一台电脑，把开会需要的材料，包括视频课件等都拷贝过去，继续进行汇报工作。如果是投影仪没有正确开启，网线和接口连接错误。我会请对投影仪比较熟悉的工作人员帮我重新连接，保证投影仪的正常使用。

再次，如果视频课件打不开的原因，是投影仪出现故障或者文件中存在病毒等，我自己无法解决的问题。我会立即联系维修部门的工作人员对相关设备进行抢修，或者对文件进行全面深层次的杀毒工作，在短时间内修复好文件。如果投影仪短时间内修不好，或者文件无法恢复。我会立即找出自己的书面文件，将书面文件复印多份，分发给领导嘉宾。并向他们说明真实情况，表达歉意，希望取得他们的谅解。另外，我会对发下去的书面材料进行详细生动地讲解，做到在没有课件的情况下，也能完整地呈现出全部内容。在会议结束后，我会形成一份书面汇报。写清楚这次突发情况的原因，深刻反省自己，把它呈交领导。并且向领导承诺，以后不会再出现同样的错误。

最后，我要吸取这次的经验教训。在以后的工作中，做好对材料的备份。在会议召开之前，确认好相关设备是否能正常运转，文件是否能够打开，是否还存在问题。并做好应急预案，在突发情况出现时能更好地处理。

2016年7月3日山东省枣庄市事业单位面试题（网友回忆版）第3题