试题名称：

你单位开展教给老年人使用智能手机办事的培训活动，前期培训效果不理想，你作为负责人，后面会怎么安排培训的相关事宜？

试题解析：

本题是组织管理类题目，要求安排教授老年人智能手机的培训活动，但是题干中给出了前期效果不理想的矛盾。我们就需要先去了解之前活动不理想的原因，然后吸取经验，改进之后的培训，最后保证培训的效果，下面结合具体题目分析：

审题点1：“你单位开展教给老年人使用智能手机办事的培训活动”

这里给出了活动类型和主题，我们要对老年人培训教授他们使用智能手机办事，这里就要考虑培训涉及的不同要素，如培训师的选择，培训如何宣传，培训的方式和内容，以及培训的效果等。并且在展开培训时候要结合老年人特点，培训的方式内容上要更方便老年人理解，通俗易懂。

审题点2：“前期培训效果不理想”

这里给出了题目涉及的矛盾，之前的培训效果不好，那么我们就要去找到之前培训的问题，在之后的培训中要去改进，引以为戒。本次培训主要针对老年人，我们其一，就可以问已经培训过的老年人，他们最有发言权，让他们指出问题。其二，也可以问问没有参加培训的老年人，为啥不参加，喜欢啥样的培训。其三，就是自己检查之前的方案，对比比较好的兄弟单位，明确自身的问题。

审题点3：“你作为负责人，后面会怎么安排培训的相关事宜”

这里给出了我们的身份是负责人，那么我们就有权限和责任要做好此次培训。同时也明确了答题的重点就是之后要如何改进，我们需要在培训的方方面面完善，更好的契合老年人的特点。在培训师上，可以尽量选择比较耐心的，对智能手机比较了解，也有沟通老人经验的。在培训宣传上，就得保证让老年人都知道了解，为了更好的吸引他们，也可以设置一些小奖品。在培训的形式上，要让老年人听得懂，那么进行实操演示是最好的，对于腿脚不便的我们可以上门教学。为了防止老年人教完又忘了，可以将讲解内容做成图文并茂手册或者拍成视频。最后，在培训结束后做好回访，关注效果。

因此，本题的答题思路可以是，首先，通过向参加的老年人、未参加的老年人以及自己查看的方式了解之前培训的问题；其次，在培训人员、培训宣传、培训方式内容等方面改进之后的培训让其更适合老年人；最后，做好回访督促，保证培训效果。

思维导图：

示例答案：

作为本次培训的负责人，我会吸取之前培训的经验教训，保证本次培训更好开展。

首先，我会了解之前培训的问题。其一，我会对之前参加培训的老人进行回访，询问他们对本次培训的看法，了解是否学会智能手机使用，请他们指出培训的问题。其二，我也会在单位大厅随机采访其他老人，询问他们是否了解我们之前的培训活动，是否愿意参加，以及想学习智能手机使用的哪些方面。其三，我也会自己查看之前培训的方案对比其他兄弟单位开展类似培训的形式，找到之前培训中问题。

其次，我会改进之后的培训。

第一，优化培训老师的选择。一方面，我会尽量在单位内部选择耐心、热情有亲和力、对智能手机比较了解的年轻人。另一方面，我也可以在单位官网发布培训公告，征集老年人的子女也可以加入本次培训中来，让老年人更觉得亲近。

第二，充分调动老年人参加培训的积极性。一方面，我会进行广泛的宣传，利用单位官网、官微以及在社区张贴海报等方式，还可以在办事大厅通过工作人员对来办事老人告知此次培训。另一方面，我会对老人表明本次培训可以帮助大家学习如何使用智能手机办事，减少大厅排队等待时间，也会给予前来参加培训的老人发放小奖品。

第三，改进培训形式，方便老年人学习。其一，我会根据老年人的特点采取面对面讲解的实操培训形式，组织多期培训班，每期人数在10-20人保证效果。在现场由工作人员和老年人子女手把手教授老年人如何下载登录政务app，如何操作办理业务，并让老年人亲身体验办理。其二，我也会将本次培训的讲解内容、手机办事的使用流程绘制成图文并茂的使用手册，以及录制配有清晰讲解的视频，方便老年人后续可以记忆使用方法。其三，对于一些腿脚不便的老人，我也会联合工作人员上门进行指导，教授他们手机办事方法，让他们可以足不出户办理业务。

最后，在本次培训结束后，我也会保证培训效果的长远。一方面，我会对接受培训的老人进行跟踪回访，了解他们使用情况，对还不懂的老人进行再次的培训和教授。另一方面，我也会联系老人的子女，督促他们帮助老年人更好地使用智能手机办事。

2021年9月12日山西省太原市人才引进面试题（网友回忆版）第2题