试题名称：

政务APP给群众带来了便利，也带来了一些的问题。对此，谈谈你的看法。 

试题解析：

本题是一道社会现象题目。本题的核心话题是“政务APP”，是政府结合“互联网+”推出的政务软件，主要功能集中在帮助群众办理业务、及时宣传政策等功能。一方面，软件的推出为群众提供便利，所以作答时我们可以阐述积极影响，但同时在运行过程中也会产生一系列的问题，针对问题进行剖析，最后提出解决问题的对策。下面结合题目具体分析。

审题点1：“政务APP给群众带来了便利”

这里说明了政务APP给群众带来的利好之处，结合实际，在使用功能上，一方面，方便群众办事，另一方面，及时宣传政策、普及知识，同时结合当下疫情防控要求，“政务APP”可以减少群众聚集，保障群众身体健康，也是响应国家的号召。因此，可以从办实事、宣政策、防疫情三个方面展开作答。

审题点2：“也带来了一些的问题” 

这里告诉我们，政务APP也带来了一些问题，从实际出发，从群众使用的流程上设想，如果群众不知晓有此软件，说明可能是软件的宣传存在问题；如果群众知道但是不愿意使用，说明可能是软件的版块设置不合理，与群众的需求不匹配；如果群众知道的同时也有意愿使用，但存在操作流程复杂，反而给群众带来困扰。因此针对存在的问题，逐一找出解决方案，才能更好地推行“政务APP”，真正为群众服务。

因此本题的答题思路是：首先，阐述“政务APP”带来的便利，可以从群众出发，分析带来的积极意义。其次，对存在的问题进行剖析，可以根据使用流程进行说明。最后，对每个环节进行改进，对症下药。

思维导图：

示例答案：

“政务APP”结合互联网大趋势，为群众提供更便利的服务，推进了服务型政府的建立，具有重要的意义。

首先，方便群众办事，解决群众困难。群众办理业务更加便捷，可以在线查看及办理业务，审批后还可以申请领取电子证件，实现办事“一次不用跑”。其次，有利宣传政策，提升群众意识。群众获取信息更加顺畅，对于了解政府政策、人事社保、政务互动等更加快捷。最后，配合防疫要求，保障群众健康。疫情期间，“政务APP”的使用可以减少接触，更安全地办理业务。

但是我们也看到，“政务APP”也存有问题：

其一，宣传推广不足。一方面，存在有些政务APP前期宣传的不充分，导致群众对软件认知不足，包括软件的下载地址不了解，可办理的业务范围不明确。另一方面，也存在中期的推广运营跟进不足，群众使用积极性低，使软件的功能没有充分发挥。

其二，功能版块缺失。部分App软件功能版块不全，能够线上办理的业务有限，软件的业务承载量不足。同时软件仅有查询、预约、信息发布等基本功能，不能满足大家的业务需求。

其三，操作流程繁琐。一方面，群众从注册申请到安装使用需要诸多环节，过于繁琐。另一方面，操作过程中缺少流程指导和说明，尤其对于老年群体不够友好，导致“政务APP”的使用率低。

针对存在的问题，我们需要积极解决，使“政务APP”能够更好的发挥作用，可以采取以下措施：

第一，加强宣传。可以利用线上线下相结合，一方面，在线下可以在政务大厅窗口张贴二维码来推广软件，并为办事群众介绍软件的下载渠道和业务办理范围，另一方面，在线上运用新媒体，在官网、官博、微信公众号上广而告之，使更多的人享受便利。

第二，优化设置。增加模块，增设群众经常办理的项目，覆盖就医、就学、就业等多个领域，提高“政务APP”的灵活性、操作性、互动性，增强产品功能，使群众有更好的体验，提高软件的应用频次，使“政务APP”真正的起到作用。

第三，简化流程。精简注册流程，使安装操作更加便捷，对部分模块，特别针对老年人的业务办理项目开启一键办理服务。同时，线上线下相结合，线上系统配备业务操作流程引导，线下打印纸质版，在窗口进行张贴发放，使群众清晰了解操作流程，享受更好的一站式公共服务。

2021年7月4日上午山东省济宁市梁山县事业单位面试题（网友回忆版）第2题