试题名称：

你是信访局的工作人员，有市民群众来上访，领导安排你负责接待，你怎么做？

试题解析：

审题点1：“你是信访局的工作人员”

这句话告诉了“我”在题干中的身份，即信访局的工作人员，作答时需要结合信访局的工作职责再展开作答，信访局主要负责接待群众来信、来访，协调解决群众事宜，是与群众接触较为密切的单位，因此，在作答时要注意方式方法，防止事态扩大。

审题点2：“有市民群众来上访，领导安排你负责接待”

这句话准确告诉了需要我们处理的问题，即接待群众上访问题，结合日常工作实际，可以知道想要及时解决群众问题，我们需要了解群众要反应的问题是什么，所以作答时要先安抚好群众情绪，了解群众诉求。然后根据群众反应问题的部门做好沟通联系工作。及时解决好群众问题，事后也要做好总结反思，及对问题解决的跟踪反馈工作。

思维导图：

示例答案：

群众问题无小事，面对群众的上访一定要认真严肃对待，合理合法处理。

首先，表明身份安抚群众情绪。我会告知来访群众作为信访接待人员，一定会认真严肃的对待此事，感谢群众对我们工作的信任，并将群众请到信访接待室，准确记录群众姓名及联系方式。

其次，详细了解上访具体事情经过。向群众了解此次上访的具体事由是什么，是否能提供相关证据，同时，也跟群众了解一下对于解决此次事件的建议意见。对于群众阐述的情况，要做好相应的记录，对于群众提供的材料，留好复印件，并告知群众，我单位会立马着手了解相关情况，并在七个工作日内给予群众相应的回复。

再次，将群众送走之后，立马着手了解此次群众反应的事宜。包括群众反应事件所涉相关政府文件、补偿标准文件等，并向具体负责部门联系此次事件，看与群众反映的实际情况是否一致。

如果相关部门是严格按照规定执行，并不存在违规操作的现象，那么我会建议相关部门将具体的文件依据准备齐全，并向群众详细阐述政府文件以及制度标准，相信群众在了解制度规定之后会对理解政府工作，并希望群众继续监督我们的工作；如果群众反应的问题确实属实，相关部门在执行制度规定时存在违规操作现象，给群众造成一定损失。那么我会将此事件上报给相关部门的负责人，并告知需要及时按照有关规定为群众办理事项，保证后续工作的有序完成；如果违规情节较为严重，那么我会将此事汇报领导沟通协调纪委监察委等部门严肃追查，立即整改，同时，督促相关部门按照法律法规的规定以及程序来尽快解决群众诉求，保证我们政府的工作在阳光下进行。

此后，我也会建议单位领导开通网上信箱以及网络举报的相关版块，简化信访投诉流程，帮助群众在遇到问题的时候第一时间可以将问题进行反馈。

2021年5月29日内蒙古自治区呼伦贝尔市事业单位面试题（网友回忆版）第1题