政务大厅增加办事窗口，请问怎么看待。
试题名称：
政务大厅增加办事窗口，请问怎么看待。
试题解析：
本题是一道非常典型的社会现象类题目，考生可以从对于此种社会现象着手入题，重点分析增设窗口会带来哪些积极意义、为什么需要增设窗口，此种做法可能存在的隐患以及如何更好地落实好增设窗口，享受它带来的好处。结合这道题目，具体来分析一下：
审题点1：“政务大厅”
政务大厅，是群众进行政务咨询以及办理有关政府部门业务部门的地方。政务大厅往往会设置多个部门，由各个部门来向群众服务，这样就能够让群众在同一个地点办完所有的事情，为群众提供很多的便捷。但是，我们也常常会在新闻上听到政务大厅人满为患等情况，那么这就是政务大厅存在的一些问题。在回答本题的时候，考生可以从这个方面进行思考。
审题点2：“增加办事窗口”
增加办事窗口，可以看出政府在为人民提供便利上积极作为。那么对于增加窗口的原因就可以进行分析。从客观环境来讲，办事群众日益增多、所办项目日益增多有需求要增加办事窗口；从主观因素来看，政府希望提供更好的办事环境，提升办事效率，更好地树立服务政府的形象。但是对于这类现象也要看到其可能存在一阵风或者成为摆设的问题，可以针对性给出对策。
思维导图：
示例答案：
政务大厅增开窗口既可以进一步方便办事群众、提升工作效率，也有助于服务型政府形象的树立。对于这样的好做法，我认为值得我们点赞。
政务大厅之所以增开窗口，这其中既有政府的主动作为，也有现实的必要性。一方面，增设窗口可以对排队群众进行分流，缩短群众的排队时间；另一方面，增设窗口能够有效提升大厅内工作人员的办事效率，减少因排队过长而造成的人员摩擦等问题。与此同时，通过细化业务分类，能够为群众提供更加具有针对性的服务，提升群众办事满意度。
当然，我们在为这样的暖心之举点赞的同时，也要看到其背后可能会存在一定的问题。比如盲目增设办事窗口，可能会有部分窗口闲置而浪费行政资源。再比如个别政务大厅仅仅是为了完成上级的考核指标，增设了窗口但并未正常使用，使得此项惠民政策不能落到实处。
因此，为了进一步优化政务大厅的工作，我们还可以从以下几个方面多加努力：
一是要科学地开展调研。大厅负责人可以针对大厅的办事群众和涉及业务类型进行统计，同时通过下发调查问卷、与工作人员谈话的方式听取大家的意见，对于确有必要增设窗口的，要合理确定其数量，对于需要重新划分业务的，可以结合各部门职能加强管理。
二是要运用好多媒体平台。充分利用好政务公开系统，鼓励市民通过网上填报、网上提交等方式进行事项申请；对于可以通过网上备案、登记的项目做好信息公示，避免群众多跑路；同时制作操作流程手册，及时发送到微信、微博等公众平台，让群众可以更加智能地办理业务。
三是要优化服务品质。加强政务大厅工作人员的业务培训，细化工作内容，有效提升服务专业性，提高办事效率。对于咨询、反馈等耗时相对较长的业务设置专门窗口，选择有耐心、业务能力较强的工作人员为群众服务。还可以在大厅内设置引导员，引导群众提前准备所需材料，选择业务办理窗口，有效节省办理时间。
四是要拓宽反馈平台。可以在大厅内、业务窗口、网上平台等设立投诉举报意见箱，收集群众的意见和建议，不断对照整改提升服务质量，优化办公环境，形成建议提升良好循环。
相信通过以上几个方面的努力，能够让增设窗口更好服务于有需要的群众，也能更好地优化政府办事效能，提升政府形象。
2017年11月17日吉林省事业单位面试题（网友回忆版）第2题
