试题名称：

某地暴雨过后，一座危桥损坏严重，有群众通过电话向有关单位反应。该单位工作人员表示，由于没有空余公车，无法前往处理。对此，你有何看法？

试题解析：

这是一道微观的社会现象题，涉及政务服务，题目中给出的只是实际工作中的一些消极现象，需要考生分析这种现象背后所折射出的现状，可以从思想意识，工作能力等角度展开分析、找出问题，从提高思想认识、强化服务能力、完善监督等给出具体可行的改进建议。

审题点1：“一座危桥损坏严重”

危桥损坏，从中可以想到可能带来的危险隐患，包括安全问题，出行问题等等，在分析问题中可以以此入手进行分析。

审题点2：“没有空余公车，无法前往处理”

首先可以从这个关键词中想到的是对危险的不重视，如此紧急的情况，事关群众生命的问题，却没有及时得到处理，也可以看出政府部分工作人员不够灵活变通，没有想办法解决问题的意识，这个是题目中要进行剖析解决的部分。

思维导图：

示例答案：

俗话说为政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦。人民群众是政府工作的基石，基础不牢，地动山摇。危桥损坏看似是件小事，但一方面会带来道路通行不便，交通堵塞，另一方面如果危桥损坏严重却不处理的话长此以往会存在安全隐患，威胁群众人身财产的安全。因此，工作人员如此简单粗暴的回复不仅会伤了群众的心，更会激化政府和百姓的矛盾，影响政府的公信力，不利于服务型政府形象的树立。

那么，题本中的事情暴露出来的问题是值得我们深思的：其一，工作人员群众意识淡薄，不能贯彻落实群众路线的要求，懒政怠政，服务意识缺失。同时自身业务能力不足，遇到问题不懂变通。其二，应急制度不够完善，导致在面对一些突发情况时，缺乏有效的制度规范和引导。其三，缺乏有效监管。对于工作人员的工作方法和工作效果没有相应的监管措施，考核不够细致，不能很好的将工作责任落实到位。

要想避免这种现象再次发生，可以从以下几方面进行探索和完善。首先，要加强对于公职人员的思想建设和宣传教育，通过领导解读政策文件，开展三严三实、两学一做学习活动，提升公职人员的理论知识水平。学习优秀党员干部事迹，开办礼仪讲堂优化服务态度等，强化公职人员服务意识。也要加强业务能力培训，提升公职人员的业务素养和办事效率。其次，要强化制度建设。完善应急事件处理规范细则，做好工作流程图，让工作人员在应对紧急情况进行处理时能够更加严谨和规范。同时将服务意识和解决问题的能力，群众服务评价等纳入考评机制中，倒逼工作人员提升服务水平。对于面对问题不负责，解决问题不到位的公职人员要严惩追责。最后，要完善监管机制，既要做好党内监督，也要畅通民意反馈渠道，接受群众的监督。同时媒体也要利用好手中的权利，对于政府管理和服务发挥监督作用，可以通过电视问政等形式强化政府的服务理念。

习总书记说过“坐在办公室里全是问题，走下去全是方法”。我相信通过这些行动可以真正的让我们公职人员去重视百姓的难题，去解决百姓的困难。

2017年5月27日山东省烟台市长岛县事业单位面试题（网友回忆版）第2题