试题名称：

政府微信公众号提倡政务公开，服务公开，业务公开，但是基层部门的微信公众号项目单一，信息不全，甚至有些是僵尸账号，对此你怎么看？

试题解析：

本题属于综合分析中的社会现象类题目。政府开通微信公众号是一件便民利民的好事，但是基层微信公众号出现诸多问题就需要我们深思，我们要追本溯源找到问题发生的原因，进而有针对性地去解决问题。接下来我们结合这道题目进行详细分析

审题点1：“政府微信公众号提倡政务公开，服务公开，业务公开”

政府开通微信公众号是政府有所作为的表现，我们能联想到现在税务系统的微信公众号就做de非常便利。微信公众号的开通带来了诸多好处。

审题点2：“但是基层部门的微信公众号项目单一，信息不全，甚至有些是僵尸账号”

这里指出当前基层部门微信公众号的运营和管理并没有做到实处，存在着诸多弊端，好做法没有发挥应有的作用有哪些原因呢？我们可以从基层部门的特征上去思考，如基层工作人员思想上有没有重视，能力上能不能落实，执行标准是否明确等方面进行考虑。找到问题的根源后就要对症下药改进提升基层部门的微信公众号，让它能够发挥实效，便民利民。

故本题的答题思路可为：首先税务公众号联想入题谈意义，然后分析基层公众号出问题的原因，最后提出解决建议。

思维导图：

示例答案：

看到题干让我不禁想到前段时间我使用当地国税微信公众号的微办税功能办理发票申领业务，让我足不出户便成功办理了发票申领业务。我认为政府开通微信公众号，一方面能够便利群众办理业务，提高办事效率，节省群众时间。另一方面能够使群众更好地相信政府，体现政府有所作为，树立政府部门良好形象，提高政府公信力。

但是目前出现了许多基层部门微信公众号存在各种问题的情况，甚至有些是僵尸账号，我表示非常痛心，究其原因，我认为有以下几点：

第一，基层部门工作人员思想上不重视，他们可能没有意识到微信公众号带来的诸多红利，没有花费人力物力投入在公众号上。第二，基层部门工作人员业务不熟练，操作困难。他们对如何运营管理公众号，如何推送各种文章等操作知识并不了解。第三，缺乏相关制度监督保障。当前并没有相关规章制度规定政府部门微信公众号项目开放，信息公开到何种程度、运营责任如何划分等职责。

为了让政府部门微信公众号更好地服务于群众，真正为人民群众带来便利，方便群众办事，我们还需多角度发力。

一，加大宣传力度，提高工作人员的思想意识和操作水平。一方面，通过上级部门引导阐述运营微信公众号的好处、单位内部开展“今天我运营我服务”的微信公众号运营工作体验活动等方式让每一位工作人员都能认识到微信公众号带来的各种红利。另一方面，单位要开展运营微信公众号的操作知识培训，印发相关操作说明手册，邀请成功运营微信公众号的单位进行巡回经验交流座谈等活动供单位人员学习。

二，拓宽群众反馈渠道，充分听取民意。政府可以通过将电子问卷公布在官网、微信公众号、邀请微博大V转发的方式，让更多的群众反馈他们对于微信公众号的需求和建议，唯有如此，政府才能有针对性地改进微信公众号的功能，可以包括信息公开、办理业务、政务公开等业务，在信息公开时除了公开政策标准还可以公开群众想要了解的办事流程、注意事项等。

三，建立健全相关规章制度。政府部门需要公开哪些信息，多久需要更新推送新内容等标准细则都要进行完善。要明确责任主体，将微信公众号管理运营责任到人，对于不达到标准者轻则批评教育，重则记过处分，从而倒逼各基层部门做好微信公众号，提供更加高效便捷的服务。

2017年10月21日河南省开封市兰考县事业单位面试题（网友回忆版）第2题