试题名称：

现在很多地区都增设了“办不成事窗口”，有人认为，这种窗口确实可以帮助我们更好地办理业务，也有人认为增设这种窗口只是增添了办理的希望而已。对此，你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象+双观点类的题目，核心话题为“各地开设‘办不成事窗口’”，针对这一现象有两种不同的看法，我们在答题中首先要去分析这两种看法是否有道理，并提出自己持该种看法的理由和原因，最后提出如何将“办不成事窗口”落实到位的对策。

审题点1：“现在很多地区都增设了‘办不成事窗口’”

开篇给出了本题的核心现象就是“办不成事窗口”，这个窗口不是说在该窗口办不成事情，而恰恰相反，该窗口主要是针对那些在其他渠道和窗口办不成的事项专门受理、解决的窗口，我们可以知道该窗口设立的目的和初衷是更好地帮群众办理业务、解决问题。因此，我们需要将该窗口更好地落实下去，那就需要，首先，让大家都知道了解窗口，需要通过宣传告知大家窗口的设立和职能定位。其次，要让窗口真正起到效果，那就要有一定的工作制度，也要对窗口工作人员培训，保证窗口工作人员可以更好地服务群众。最后，不能只是依赖“办不成事窗口”，要从该窗口中发现政府工作问题，提升政府服务，让所有窗口都能办得成事。

审题点2：“有人认为，这种窗口确实可以帮助我们更好地办理业务”

这是本题的第一个观点，根据该窗口的定义和设立的目的，我们可以知道其确实可以帮我们更好地办理业务。首先，该窗口主要针对那些一般渠道办不成的事情办理，就能解决群众的难题，维护群众的利益。其次，我们都知道在平常政府工作中，群众抱怨最多的就是事难办，而该窗口就是为了解决这一问题，深刻的体现了政府对群众关切的回应。最后，通常群众通过正常渠道应该也可以办理相关业务，但是现在必须要通过“办不成事窗口”办理，这就反映了一些政府部门工作的问题，通过该窗口就可以倒逼其改进问题。

审题点3：“也有人认为增设这种窗口只是增添了办理的希望而已”

这是本题的第二个观点，根据上文分析我们知道该窗口是可以更好地帮群众办理业务的，因此这个观点是不成立的。

但是也要看到，既然有人有负面的看法，我们就可以分析这种看法是如何产生的，是不是背后也反映了一定问题。这可能是，其一，“办不成事窗口”不是万能的，如果事项确实不符合要求那么去哪里也无法办成，群众可能会对这部分事项有所误解。其二，“办不成事窗口”虽然名称是好的，但是政府日常工作也有一些流于表面的事情，群众可能担心该窗口不能真正落地会流于形式。

故本题的答题思路可以是：首先，表明观点，解释“办不成事窗口”的定义，以及说明自己更支持第一个观点；其次，分析办不成事窗口的积极方面，从解决群众难题，体现政府努力，完善政府工作三方面展开；再次，剖析有人认为只是增添希望的原因，可能大家对窗口职能有误解以及大家担心窗口会流于形式；最后，从加强宣传解释、落实窗口工作，全面提升政府服务三方面提出对策。

思维导图：

示例答案：

“办不成事窗口”虽然名称让人疑惑，但实际上是专门受理群众通过各种渠道反馈都无法解决的事项的窗口，确实可以帮我们更好地办理业务，而不是只增添了办理的希望，具体理由有如下几点：

首先，可以帮助群众有效解决难题。“办不成事窗口”主要是受理群众多次反馈、投诉仍无法解决的问题，通过对此类问题的重点关注、督促办结，能够让那些群众长时间无法解决的问题尽快办理，满足了群众的需求，维护了群众的利益。

其次，可以更好地体现政府的努力。办不成事一直是群众对政府工作的主要质疑，通过创新性的设立“办不成事窗口”能体现出政府对群众意见的关切和回应，积极探索更有效解决群众问题的办法，也是政府服务群众理念的集中体现。

最后，有利于政府工作的不断完善。“办不成事”窗口主要受理的是那些通过常规渠道和窗口无法解决的问题，通过对该窗口主要受理事项的统计和分析就可以全面发现目前政府工作在哪些领域还存在着不足，可以倒逼相关部门更好地提升服务水平。

而之所以有些人会有质疑的声音，可能是出于以下几点考虑：

一是，大家可能会对“办不成事窗口”的办理事项有所误解，认为所有的事情都可以通过该窗口办理，没有考虑到有些不符合规则、条件的事情无论在任何窗口都无法办理。

二是，大家可能会对“办不成事窗口”的落实效果有所担心，害怕该窗口只是徒有其名，在实际工作的过程中流于形式，并不能真正解决群众问题。

因此，为了让“办不成事窗口” 真正实现效果，还需要做到以下几点：

首先，要加大对“办不成事窗口”的宣传，可以通过政府官网、当地媒体、在办事大厅醒目标注等方式，让大家知道该窗口的存在以及作用。同时，也要和大家做好解释，“办不成事窗口”对于不符合规定的事情也是无法办理的。

其次，要切实发挥“办不成事窗口”的作用。一方面，要设立该窗口办理事项的制度，明确受理范围、回复时限、办理要求等，保证按章办事。另一方面，也要加强对该窗口工作人员的培训，对政府各部门的职能范围、服务群众方法更加熟悉，提升服务效果。

最后，要全面提升政府的服务水平。一方面，要定期对“办不成事窗口”受理问题进行总结、分析，发现存在问题。另一方面，对于发现的问题要及时提醒有关部门改进。

2021年10月16日安徽省六安市金寨县事业单位面试题（网友回忆版）第1题