试题名称：

在发展旅游业的过程中，有些地区出现了环境污染、过度开发，以及从业人员服务态度差等问题，针对这些现象，你认为该怎么办？

试题解析：

本题为特殊问法的社会现象类题目。题干主要涉及在发展旅游业当中出现的各种乱象，让我们针对这些问题，提出解决办法。那么，在作答中，要根据题干设问重点突出对策，不可着重分析原因，避免出现跑题现象。具体根据题干分析如下：

审题点1：“在发展旅游业的过程中，有些地区出现了环境污染、过度开发，以及从业人员服务态度差等问题”

此句给出背景，即在开发旅游业过程中出现了各种问题。究其原因，环境污染、过度开发是旅游企业对环境的重视程度不足、开发时缺少合理的、长远的规划，而从业人员服务态度差主要是服务意识不到位。

审题点2：“针对这些现象，你认为该怎么办”

此句提出问法，针对审题点1出现的现象，怎么办。因此，可以通过原因分析给出解决办法。一是，重视旅游开发，合理科学规划；二是，提升服务意识，强化服务责任。当然除此之外，还可以利用主体分析法进行思考，从政府角度来说，可能是由于监管不到位，导致旅游业发展中乱象丛生，那么还可以从加强监督管理，强化主体责任来阐述。同时，为了让更多人重视环境污染问题，还可以加大宣传，引导公众自觉保护环境。

综上所述，本题作答思路为：首先，开篇入题，直接谈对策；其次，从科学规划、提升服务、加强监管、宣传引导四方面进行作答。

思维导图：

示例答案：

在旅游业发展中，确实会面临一些问题，比如环境污染、过度开发和从业人员服务态度差等，针对这些问题，我认为可以从以下几方面解决。

第一，科学规划开发，合理布局功能。在开发旅游景点时，文旅部门应对旅游开发商所呈报的开发项目进行实地调研，充分考虑旅游项目对当地环境的影响，合理规划开发范围，避免盲目审批，过度开发。同时，也要合理布局景区功能，对景区内景点景观设置、造景布局、旅游路线的设置要进行专家论证，保证景区内的布局合理，景区功能科学。

第二，提升服务质量，强化服务意识。一方面，我们要对从业人员进行文明用语、行为规范等内容的定期培训，同时，还可以增设景点讲解的专业课程，提升他们的专业素养和服务意识，确保游客在旅行过程中能够有良好的体验；另一方面，还可以让游客对从业人员进行满意度打分，根据综合评分设立服务人员绩效考核机制，倒逼服务人员提升服务水平。

第三，建立监管机制，畅通反馈渠道。文旅部门应定期抽查旅游景区发展、景区环境、从业人员服务态度等情况，根据检查情况给予旅游开发商罚款或将其列入行业“黑名单”的处罚。另外，要畅通监管反馈渠道，认真核查群众举报，对群众反馈的旅游业发展中的问题要及时查处，严重者可约谈相关责任人，吊销景区营业执照。

第四，宣传环保理念，完善景区设施。当地宣传部门、官方媒体要加强对“绿水青山就是金山银山”环保理念的宣传，在网络平台上利用动画动漫、污染景区的现实案例来说明环境保护的重要性，潜移默化地将环保理念渗透人心；同时，为确保景区有良好的环境，要完善景区的基础设施，配备垃圾桶、保护环境的警示牌等设施，还应加派清洁人员及时对景区进行清扫，保证旅游景区环境优美。

我相信，只有通过多方努力，各部门联合治理旅游业中的乱象，共同解决旅游业中的问题，旅游业才能真正成为推动经济发展和提升人民生活水平的重要力量。

2023年8月20日河南省安阳市滑县事业单位面试题（网友回忆版）第1题