试题名称：

近年来，党中央、国务院要求各级各部门推动“放管服”改革向基层延伸，持续深入推进镇村便民服务标准化、规范化、便利化建设，进一步提升基层群众政务服务感知度和满意度。你认为如何才能推动“放管服”改革向基层延伸？

试题解析：

本题是一道社会现象题。题干介绍了党中央和国务院近年来对推动“放管服”改革向基层延伸提出的工作要求，考生需结合相关要求，就该项工作提出建议。下面结合题目具体分析：

审题点1：“近年来，党中央、国务院要求各级各部门推动‘放管服’改革向基层延伸，持续深入推进镇村便民服务标准化、规范化、便利化建设，进一步提升基层群众政务服务感知度和满意度”

题干开篇总述了党中央和国务院对各级各部门作出的指示——推动“放管服”改革向基层延伸，这也是本题题眼。所谓“放管服”改革，就是简政放权、放管结合、优化服务，此举有利于转变政府职能，激发市场和社会公众的创造力。

题干后半段进一步阐述了国家对推动“放管服”改革向基层延伸的要求，这里以“镇村便民服务”为核心，要求实现镇村便民服务的“标准化、规范化、便利化”，从而“提升基层群众政务服务感知度和满意度”。其中，要想做到镇村便民服务的“标准化”，需要有完善的工作制度，齐全的设备等，考生可以从顶层设计和基础设施的层面提出建议；要想做到服务的“规范化”，需要有素质和能力较强的镇村工作人员，也要有全方位无“死角”的监督检查体系，对此可以提高人员选拔标准、加强业务培训，并发挥监督检查职能，做好“事中”和“事后”的检查；要想做到服务的“便利化”，不仅要在居民“家门口”设置服务站点、在线上搭建服务平台，更要适当简化办事流程，提供帮办、代办等特色服务，才能让群众真正享受到基层政务服务带来的便利。

审题点2：“你认为如何才能推动‘放管服’改革向基层延伸”

设问方式比较特殊，要求考生为推动“放管服”改革向基层延伸提出对策，考生需将答题重点放在综合分析题的“提对策”环节。

综上，本题的答题思路可以是：首先，自然入题，可以肯定题干要求，突出“三化”对于“放管服”改革向基层延伸的重要性，为后续论述做好铺垫；其次，展开论述，以推进镇村便民服务“标准化、规范化、便利化”为框架，分别提出建议。

思维导图：

示例答案：

推动“放管服”改革向基层延伸是优化营商环境、发掘基层潜能的重要一步，而推动镇村便民服务是促进“放管服”改革向基层延伸的关键，因此，我将围绕“标准化、规范化、便利化”这三个方面的要求来提出建议。

首先，对于镇村便民服务的“标准化”要求，一方面，要确保制度体系的标准化，具体可以通过召开专项工作推进会等形式，研究制定镇村便民服务的工作方案、管理制度，将服务站点的主要功能、岗位设置等固定在纸面上，并配套制定服务标准、工作纪律等文件，列明服务事项清单、具体服务流程、奖惩措施；另一方面，要做到设备设施上的标准化，例如需配齐服务站点内的业务系统、办公电脑、自助打印设备等，还要科学布局，对应做好功能分区，让站点内部格局一目了然。

其次，对于镇村便民服务的“规范化”要求，一是要做好人员选拔工作，可以适当从学历、专业等方面提高招聘门槛，也可以从基层单位抽调政务服务经验丰富、服务意识较强的工作人员参与相关工作，为镇村便民服务打好基础；二是要做好业务培训，可以通过组织基层政务服务工作会、业务培训会等形式，提升相关工作人员的服务能力；三是要做好监督检查工作，可以结合辖区内群众和企业的满意度，对镇村便民服务的工作质量、工作成效进行检查，对工作任务完成较慢、较不理想的单位进行督促、抓好整改。

最后，对于镇村便民服务的“便利化”要求，其一，要科学选点，根据镇村居民的分布情况，适当提升服务站点的密度，并对应设计便民服务地图，在将便民服务送到群众“家门口”的同时，确保居民“不迷路”；其二，要开通线上服务端口，借助当地政务服务APP、微信小程序等平台，将便民服务“搬”到线上，让广大群众少跑腿；其三，要精简办事流程，除了简化行政审批手续、实现“一窗办理、一次办好”之外，还可以推出帮办、代办等特色服务，满足更多群众的办事需求。

2023年7月15日河南省郑州市登封市事业单位面试题（网友回忆版）第1题