试题名称：

高考考生出考场给妈妈下跪，快递员给客户下跪，公交司机下跪道歉，请你谈谈对这三个现象的看法。

试题解析：

这是一道社会热点类综合分析题目，而且事件都比较新，通过下跪这个行为，引出三个不同场景下不同人物的事件，首先考生要熟知这三个事件，并从事件表面看到所反映的本质问题，然后进行拓展。接下来结合题干关键信息进行具体分析。

审题点1：“高考考生出考场给妈妈下跪”

这件事是今年高考结束后，安徽考生王恒杰在考场外当场跪谢母亲养育之恩，很多人为这个孩子的孝心与举动所感动，很显然这是中华民族传统孝道与感恩的具体体现，是值得全社会人民不断学习和弘扬的精神。

审题点2：“快递员给客户下跪”

这件事是山东女快递员聂女士为了保住自己的工作通过下跪希望能获得客户的原谅，撤销对其的投诉，经过调查事件本无大错，且聂女士也进行赔偿，但是客户却不依不饶，为了规避投诉聂女士谎称公司罚款2000元并下跪道歉。这一事件中双方均有问题，但是我们更应该看到作为服务方做好服务的本质，但是也要有底线，客户也不能为所欲为，缺乏对服务者的理解与包容，并且通过死的制度伤害活的人心。

审题点3：“公交司机下跪道歉”

这件事是今年6月在济南一位公交车司机因起步过快，导致车辆未能平稳开动，引发一位乘客不满，也是通过下跪来请求原谅。公交司机作为社会公共服务人员，每天不辞辛苦方便大家，只因一个无心的小小的失误则要放下尊严下跪，来博取一个被服务者的原谅，这种事情很令人失望和寒心。

审题点4：“请你谈谈对这三个现象的看法”

设问为常规问法，考生先要进行表态，比如感到百感交集。然后，简要叙述事件所反映的问题，可以分析原因，一是部分人道德素质较低；二是制度不完善，缺乏对服务者的保护；三是社会宣传缺失，和谐氛围不浓厚。最后，考生还可以提出一些改进对策，比如可以加大宣传，提高市民素质；还可以加大对服务人员的保护，理性处理投诉诉求；还可以建立黑名单制度，可以限制无理取闹者的受服务资格。

综上所述，考生按照“表明态度---事件本质---剖析原因---建议对策”这四部分构建答题框架，具体展开内容即可。

思维导图：

示例答案：

看到题干中这三个不同场景下的下跪行为，考生百感交集，对儿子的跪谢母亲感到既高兴又欣慰，而对快递员和公交司机通过下跪请求原谅则感到心酸，甚至是愤慨。

俗话说“男儿膝下有黄金”，在我国传统文化中，下跪是一种很隆重的礼节形式，是为了表达极大的感谢或是歉意。安徽考生高考场外情不自禁当众下跪感谢母亲十几年来养育之恩，这一跪是中国传统美德孝道与感恩的生动体现，值得人人称赞和颂扬；通过添油加醋的下跪来请求客户原谅撤销投诉，这一跪跪出了基层服务行业人员的心酸，也跪出了道德绑架后的人间百态；同样，济南公交车司机为了弥补自己无心的一点点失误，这样放下尊严跪求乘客原谅，这一跪跪出了服务人员的无奈，是对被服务者缺乏包容和理解最大的讽刺。

三个下跪形成了鲜明的对比，第一个是感恩，后两个是无奈。鲜明的反映出目前社会上还有部分人素质道德缺失，而我们的服务者则缺乏尊重和保护。考生认为这背后的原因是多方面的：首先，部分市民道德素质缺失，对别人缺乏包容和理解，只从自己角度考虑问题，太过于自私而不顾及公共规则。然后，是制度不够科学，为了提高服务质量而盲目满足客户需求，导致部分要求不尽合理，而制度又往往扼住了服务者的咽喉。最后，社会正义宣传做的还很不够，和谐氛围不够浓厚，导致有人违背道德，而其他人则视而不见。

为了逐步改变这些不合理的下跪现象，让下跪更多成为感谢，考生认为要做好以下几方面工作：第一，要大力宣传社会公德意识，培养积极正能量，营造和谐社会氛围，鼓励人人参与到社会共治中来，加大包容理解，尊重每一个劳动人民。第二，各行业要科学制定规章制度，在确保监督服务提升的同时也要全力保护服务者合法权益，对于客户投诉要合理分析，公平处理，不能为了无理要求而委屈了员工。第三，针对客户要建立黑名单制度，对于无理取闹、故意投诉或品行不端的人，可以限制或取消其受服务的资格，并不是每一个顾客都是值得全心全意服务的“上帝”，在规范服务人员的同时也要确保被服务者要求的合理性。

跪天跪地跪父母，我们大家共同努力，希望我们以后每个人的下跪都是心甘情愿的表达感恩之情，而不是满眼泪水的心酸和无奈。

2019年7月13日上午陕西省事业单位面试题（网友回忆版）第1题