试题名称：

七夕节当天，民政局延长结婚证办理时间，但是工作人员抱怨这一举措耽误了休息时间，对此，你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“工作人员抱怨七夕工作时长”，七夕延长结婚证办理时间是利民举措，可简要分析意义；但此举却被工作人员抱怨，这是偏负面现象，所以可以挖掘抱怨背后的原因并提出对策。下面结合题目具体分析：

审题点1：“七夕节当天，民政局延长结婚证办理时间”

该审题点为此题背景。七夕节被视为中国情人节，所以不少新人为了更有纪念意义想选择七夕这天登记结婚，而民政局延长这日的结婚办理时间，无疑是积极举措。所以考生可以就此举措展开积极意义的分析，本题中有两个明显的主体，那么可以运用主体分析法，对群众来说，满足了新人的婚姻登记需求；对政府来说，体现了民政局的人性化，提升政府的公信力。

审题点2：“但是工作人员抱怨这一举措耽误了休息时间” 

转折词之后给出本题的重点，利民举措虽好，工作人员却抱怨，势必会影响好举措的贯彻落实，不利工作展开，那么前面提到的积极意义也会大打折扣，即影响群众服务体验，损害政府形象。那为了解决不良影响，就要找到工作人员抱怨的原因，才能对症下药。既然涉及工作人员的想法，那么比较容易想到的就是工作人员的主观思想原因，服务意识不足；另外工作人员是觉得耽误了休息才抱怨，那么工作人员的劳动权益也是要保障的，所以在分析原因时也不要忽视了客观原因，单位工作机制不完善，具体体现在没有更新调休管理制度、工作分配不合理等，导致工作人员休息时间较少才抱怨。最后，我们可以根据主客观原因分别对工作人员和政府单位提出改善措施。

因此本题的答题思路是：首先，针对民政局这一举措表示赞同，但对工作人员的抱怨表示担忧和警惕。其次，阐明七夕延长结婚证办理时间的积极意义，从群众和政府两个主体进行论述。再次，分析工作人员抱怨耽误休息的原因，从主客观两个方面分析。最后，再根据原因提出针对性解决对策。

思维导图：

示例答案：

民政局可以响应群众需求延长七夕的结婚证办理时间，我是十分支持这一举措的。但是工作人员却因此举耽误休息而抱怨，这种现象我认为令人担忧，也值得深思。

在我看来，民政局七夕延长结婚证办理时间有很多积极意义。

第一，满足了群众的婚姻登记需求。一方面，让更多的新人选择了满意的日期登记，增加当日婚姻登记办理数量；另一方面，缓解婚姻登记预约压力，减少婚姻登记预约不上或者难约的情况发生。

第二，提升了政府形象。民政局设身处地为群众着想，把群众的需求落实于行动上，拉近了群众和政府的距离；同时也有利于公共服务窗口的改革，不断深化“放管服”改革提供利民服务。

但是在推行时工作人员落实态度消极，那么服务措施就很难做到群众的心坎上，不仅群众体验会大打折扣，民政局此举也会有形式主义的嫌疑。究其原因我认为有以下几点：

    第一，工作人员思想认识不到位。服务意识不足，为人民服务宗旨意识较薄弱，没有认识到此举给群众带来的便利性，只是考虑了个人的休息时间。

第二，单位工作机制不完善。做好服务的同时，忽视了对工作人员权益的保障。一方面，没有提前调研群众的真实婚姻登记需求，缺乏合理安排导致工作时间延长；另一方面，没有及时更新调休值班制度，导致因工作时间长、工作量大而出现消极情绪。

因此，为了更好地落实此项惠民举措，需要做好以下工作：

第一，加强工作人员的思想意识提升。常态化举办思想意识培训教育活动，观看先进人物视频写观后感，举办为民服务的技能大赛等，提升为人民服务的意识，转变思想观念。同时也可以完善考核机制，引导群众对工作人员的服务做出客观评价评分，把群众评分纳入考核指标，倒逼工作人员提升服务意识。

第二，探索创新工作机制。民政局根据群众需求创新工作机制，保障工作人员的权益。特殊节日可以增设服务窗口，减少排队时间和工作时长；推出“错时弹性办公”，如特殊节日中午轮流休息不停工，缓解扎堆结婚的拥挤。民政局也可借鉴其他政务服务部门的举措，结合特殊日期和群众需求优化公共服务窗口服务，探索“双休日值班制”，“一延一约”午休延时、周末预约等新机制，减少“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的尴尬，更高质效地为人民服务。

2022年5月25日山东省济宁市高新区事业单位面试题（管委会）（网友回忆版）第1题