试题名称：

某地政府制定了“24小时服务群众”工作机制，但是有工作人员反映：工作太累，且奖励机制不足，只让马儿跑不让马儿吃草。对此，你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象类的综合分析题目。本题的核心话题为“制定24小时服务群众工作机制引起工作人员不满”，由于这是一个带有争议的政策，因此考生在作答过程中，可以先谈谈这一政策所具有的意义，也可以分析工作人员产生意见的问题、原因，最后思考如何让工作人员更加积极主动地为人民服务。下面结合题目具体分析：

审题点1：“某地政府制定了‘24小时服务群众’工作机制”

此处点明了本题的作答背景。这里我们可以进行思考，政府制定“24小时服务群众”工作机制的出发点是什么，是为了服务群众，这项政策的制定对于群众而言无疑是有很多好处的。比如能够避免因政府部门下班而让群众一件事情多次跑腿的现象，也便于群众及时向政府求助，更好地服务群众。因此，考生在作答过程中，可以考虑从意义出发，进行简单入题。

审题点2：“但是有工作人员反映：工作太累，且奖励机制不足，只让马儿跑不让马儿吃草”

“但是”表示转折，转折之后是重点，所以该审题点是题干核心话题，这里说的是工作人员对于此项工作机制产生了意见，主要有两点：一是工作强度过大。在“24小时服务群众”机制下，工作人员面临着较高的工作负荷，长时间的工作安排让他们身心疲惫，这不仅影响工作人员自身状态，还可能导致工作效率、服务质量下降，甚至会引发职业倦怠。二是奖励机制不完善。这一点说明当前针对工作人员付出的奖励体系存在缺陷，没有给予他们足够的物质和精神激励，工作人员的付出得不到应有的认可和回报，这会严重打击他们的工作积极性，不利于工作的持续开展。因此，考生在作答过程中就可以从以上两点分析工作人员不满产生的危害。

审题点3：“对此，你怎么看”

此处点明本题设问，结合审题点2，分析完危害以后，接下来，我们可以考虑如何能够更好地消除工作人员意见，推动此项工作机制真正落实到位。在这一过程中，对于工作人员所反映的问题，我们需要重点关注，予以解决。对于工作太累这一问题，我们可以考虑对于工作安排进一步优化，可以通过借助一些自助办理的手段降低工作人员的工作量，也要充分保障职工的休息权利；对于奖励机制不足这一问题，需要进一步进行完善，可以考虑对于在“24小时服务群众”工作机制中表现突出的个人，设置一些奖励和表彰，以此来提高其工作的积极性。此外，我们此项工作机制的推行，离不开这些工作人员的支持，因此，我们也可以加大对于工作人员的引导，让他们能够更好理解此项工作机制的意义，引导他们转变自身的工作作风。因此，考生在作答过程中，可以从优化工作安排、完善奖励机制和转变工作作风三个角度出发，提出解决举措。

因此，本题的作答思路是：首先，从“24小时服务群众”工作机制的意义出发，进行简单入题；其次，从影响工作质量和引起群众不满阐明工作人员有意见带来的危害；最后从优化工作安排、完善奖励机制和转变工作作风三个角度出发，提出针对性解决对策。

思维导图：

示例答案：

“24小时服务群众”工作机制体现了政府以人民为中心、全心全意为人民服务的理念，极大地满足了群众多样化的需求，能确保群众在任何急需的时刻都能获得帮助，真正做到便民利民，提升了政府在群众心中的形象和公信力。

然而，工作人员提出的工作太累和奖励机制不足的问题也不容忽视。一方面，长时间连轴转的工作模式，会让工作人员面临极大的身心压力。如果不加以解决，工作人员将会疲惫不堪，工作效率自然下降，服务时也容易出现疏漏。而且长期高压工作易使他们产生职业倦怠，对工作内容感到厌烦，失去原本的热情与积极主动性。另一方面，目前缺乏完善的奖励机制，工作人员即便付出额外努力，也难以得到与之匹配的回报，一些工作表现突出的人员未得到晋升机会，加班加点也无相应奖金补贴，这会让他们觉得自身价值未被重视，工作积极性受到严重打击。长此以往，工作机制的运行也将难以为继。

要想更好解决上述问题，让“24小时服务群众”工作机制更好发挥作用，我们还应该从以下几方面努力：

一是优化工作安排。各单位在实际工作中，可以借助信息化技术手段对群众诉求进行分类梳理，对于群众可以自助进行办理的业务，引导群众进行自助办理，对于紧急且必须人工处理的问题再精准转接给相应工作人员。

二是完善奖励机制。探索建立多元化的奖励体系，根据工作人员的实际工作表现、服务质量、群众满意度等指标，对于在“24小时服务群众”工作机制中表现较为优秀的工作人员给予相应的绩效奖励和先进表彰，提高其工作积极性。

三是转变工作作风。进一步加强对于工作人员的思想教育，通过组织专题培训、案例分享会等形式，让工作人员能够更加深刻认识到“24小时服务群众” 工作机制对于保障民生、促进社会和谐的重要意义，引导他们自觉树立执政为民的服务意识。

2024年11月3日河南省濮阳市人才引进面试题（网友回忆版）第1题