试题名称：

政府为了简化流程，让群众最多跑一次，开始推行“一网通办”，“一站式”服务。对于这种创新服务谈谈你的理解。

试题解析：

本题为社会现象类题目，题干以政府为了方便群众而推行“一网通办”、“一站式”服务等创新服务为背景，考查考生对该现象的整体认识。考生答题时可以围绕该现象的积极意义、提升措施等角度展开分析。接下来结合题目具体分析：

审题点1：“政府为了简化流程，让群众最多跑一次，开始推行‘一网通办’，‘一站式’服务”

这句话介绍了具体事件。“政府为了简化了流程，让群众最多跑一次”说明“政府”是该现象的行为主体，“为了简化了流程，让群众最多跑一次”是其工作目的，体现了为人民服务的工作宗旨。“开始推行‘一网通办’，‘一站式’服务”是政府便民服务的具体措施，这一做法在现实中被广泛应用。

对于这样一项积极的便民政策，考生在入题时可以对其创新性、惠民性给予肯定，并深入分析其积极意义。其一，从办事群众的角度来看，“一网通办”、“一站式”服务能节省群众时间和精力，极大降低群众办事成本。其二，从政务服务的角度来看，这种创新服务模式通过优化流程、精简环节，有助于实现政务服务的标准化、规范化和信息化，能够提高政务服务效率。其三，从政府形象的角度看，该措施彰显了政府主动担当、为民服务的良好形象，有助于提高政府公信力。

审题点2：“对于这种创新服务谈谈你的理解”

属于社会现象类题目的常规问法。“对于这种创新服务”进一步肯定了该举措的积极意义，考生在入题时也可以对其创新性给予肯定。整体来看，考生答题时在结合审题点1内容对题干中的现象给予肯定、分析积极意义的基础上，可以围绕“推动此类创新服务更好落地落实”的角度阐述工作措施。具体来说，第一，要实现“一网通办”、“一站式”服务，“网”和“站”等平台是工作的基础。因此，要不断加强服务平台建设，完善平台功能和布局，并结合手机终端全面普及的现实情况，着力推进平台的移动端应用。第二，“一网通办”、“一站式”服务有赖于政府各部门之间的协调配合和数据整合，正所谓“让数据多跑路，让群众少跑腿”。因此，要建立健全部门间协调配合机制，打破信息壁垒、促进信息共享。同时，要注意保障数据安全。第三，政府此类工作举措的落脚点在于“服务”，因此，在做好“一网通办”、“一站式”服务的同时，要通过培训工作人员、照顾特殊群体等方式，进一步提升服务水平和质效。

综上，本题的答题思路可以是：首先，开门见山，对题干中的社会现象给予肯定；其次，从方便群众办事、提高办事效率、增强政府公信力的角度分析该现象的积极意义；最后，围绕加强平台建设、强化数据整合、提升服务水平等角度阐述工作措施。

思维导图：

示例答案：

题干中政府部门的工作举措聚焦群众急难愁盼，主动担当、积极创新，值得点赞！

该现象具有多方面的积极意义。

其一，方便群众办事。“一网通办”“一站式”服务通过整合各类政务服务事项并将相关部门服务窗口集中到一个政务大厅，让群众可以在网络平台或政府大厅一站式办理多种业务，极大地减少了群众的办事成本，真正做到了让群众少跑腿。

其二，提高办事效率。这种创新服务模式通过优化流程、精简环节，实现了政务服务的标准化、规范化和信息化，通过数据共享和协同办理，提高了整体办事效率。

其三，增强政府公信力。该措施体现了政府以人民为中心的发展思想，展现了政府主动作为、为民服务的良好形象，让群众切实感受到政府服务的便捷和高效，增强了群众对政府的信任和满意度，进一步提升了政府的公信力。

为了推动此类便民服务更好落地落实，我有以下几点建议：

第一，加强平台建设。一方面，完善功能布局，对“一网通办”平台的界面和功能进行优化设计，使其更加简洁明了、易于操作。根据不同用户群体和业务类型，设置个性化的服务入口和导航栏，方便群众快速找到所需服务。另一方面，完善政务服务移动端应用程序，实现更多政务服务事项在手机端办理。加强与微信、支付宝等主流移动支付平台的合作，方便群众缴纳办事费用。

第二，强化数据整合。建立健全跨部门、跨地区的数据共享机制，通过统一的数据标准和接口规范，实现各部门政务数据的互联互通和共享交换。同时，建立健全数据安全管理制度，采用先进的加密技术、访问控制技术等，确保政务数据安全。

第三，提升服务水平。加强工作人员培训，使其熟悉“一网通办”、“一站式”服务的流程、系统操作和政策法规，提升其服务意识和业务水平。同时，在政务服务大厅设立帮办代办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体以及不熟悉办事流程的群众提供帮办代办服务。

2024年5月18日青海省海东事业单位面试题（网友回忆版）第1题