试题名称：

胖东来因全心全意为顾客服务，善待员工而屡上热搜。此事对你有何启发？ 

试题解析：

本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“胖东来服务顾客，善待员工”，由于题干要求考生谈“启发”，因此考生可以先分析该正面现象可借鉴的经验，再谈自己未来如何践行。下面结合题目具体分析：

审题点1：“胖东来因全心全意为顾客服务，善待员工而屡上热搜”

胖东来作为实体经济的风向标，因其对顾客负责，对员工优待屡屡登上热搜。所以该审题点是题干核心话题，主要谈的是胖东来全心服务顾客，善待员工。这让我们能够联想到很多胖东来的优秀做法。比如：雨伞的防误拿标签、购物车的七种规格、退货无需小票的信任机制、“缩短营业时间保证员工休息”“净利润50%用于员工分红”、收银员拥有自主决定免单权、东来和员工打成一片、为员工配备娱乐休闲的棋牌室、健身设施等等。

审题点2：“此事对你有何启发”

这是本题的问法。要求考生结合题干中胖东来对顾客对员工的做法谈可以借鉴学习的经验，以及未来自身该如何践行落实。

在分析部分，结合上一个审题点可得出，坚持顾客至上理念，能提供优质服务；树立员工至上理念，促进胖东来企业利润加倍，长足发展。

在抓落实部分，结合自己是报考事业单位的青年，对比胖东来企业服务顾客，善待员工类比思考自己要服务好群众，心里把群众放在第一位，干工作想事情都要以群众为先。要团结单位同事，主动承担工作中的重担，同事工作遇到困难，主动帮忙。

因此本题的答题思路是：首先，提出对胖东来服务顾客，善待员工现象的观点，表示点赞；其次，阐明胖东来此举的意义，从顾客和员工两方面影响进行论述；最后，再从自己的角度出发，谈服务群众，团结同事。

思维导图：

示例答案：

胖东来这家企业用二十年如一日的实践证明：当企业将“人”置于商业逻辑的核心，利润与口碑的共生关系会自然显现，值得点赞！这一事件给我带来了深刻的启发，主要体现在以下几个方面：

第一，顾客至上，服务为本。当行业普遍将“顾客是上帝”异化为营销话术时，胖东来通过全心全意的服务赢得了顾客的信任和好评。雨伞的防误拿标签、称重时减掉袋子的分量、退货无需小票的信任机制，这种服务通过创造“峰值体验”将普通消费转化为品牌传播现场。这启示我们，在商业竞争中，优质的服务是赢得市场的关键。企业始终将顾客的满意度放在首位，倾听顾客声音，优化服务流程，处理顾客意见，提升服务质量，是企业赢得顾客赞誉和认可的秘诀所在。

第二，员工至上，利润加倍。胖东来善待员工，给予员工良好的工作环境和福利待遇，激发了员工的积极性和创造力。比如缩短营业时间保证员工休息、净利润50%用于员工分红、收银员拥有自主决定免单权、企业让渡给员工部分的经营自主权、主动为员工提供良好的福利待遇，这些措施充分激发了员工的工作热情，员工把企业当成自己的家，把企业的生意当做自己的生意在做，这种主动作为最终转化为企业发展的内驱力，促使企业竞争力不断提升，利润自然也翻倍。

作为一名报考事业单位的青年，在今后工作中也要向胖东来看齐学习。

第一，主动服务群众。在工作推进、流程优化、宣传引导等方面始终将群众放在首位，时刻想着群众方不方便、群众需不需要，用有温度的服务获得群众肯定。

第二，主动团结同事。在工作中主动关心同事，荣誉面前退一步、工作面前进一步，遇到同事有困难的时候主动伸出援助之手，提供力所能及的帮助。

2024年4月27日上午山东省滨州市邹平市事业单位面试题（网友回忆版）第1题