试题名称：

你所在的社区，有居民经常为了抄近路翻栅栏，导致栅栏被破坏，物业维修了好几次都效果不佳。作为社区工作者，你怎么看？

试题解析：

本道题属于社会现象类题目，题干给出的矛盾是居民翻栅栏，破坏栅栏，这是个非常不好的行为，但其背后反映了居民诉求得不到解决的大问题，我们要给予化解。接下来我们结合具体题干进行分析：

审题点1：“你所在的社区，有居民经常为了抄近路翻栅栏”

社区居民翻栅栏是非常危险的，居民做出这种行为，说明没有认识到这个行为的问题，因此我们要通过引导让居民能够认识到危害，为了自己的安全选择更好的方式。我们看到居民翻栅栏是为了抄近路，说明居民现在出行不便，那我们就要给居民开辟更方便的出行道路，解决居民的问题。

审题点2：“导致栅栏被破坏，物业维修了好几次都效果不佳”

物业维修栅栏效果不佳，说明物业只看到了栅栏坏了要进行修理，没有看到其背后的居民诉求问题，这说明物业的工作不到位，没有换位思考，这表现出部分物业的管理不够科学合理。

审题点3：“作为社区工作者，你怎么看”

这里是本题的问法，需要有一些点着重关注，一方面你是社区的工作人员，这是你的身份定位，作为社区的工作人员要维护好居民的利益，因此对于出现的一些问题我们要及时关注到位，并分析症结予以解决。另一方面这道题问你的看法，那我们就要对这个现象进行分析，千万不可将本题当做一道应急应变的题目进行处理。

综上，本道题的基本思路是：首先入题表态；其次分析现象的原因；最后对应给出对策。

思维导图：

示例答案：

我相信，对于居民乱翻栅栏的现象，大家或多或少都看到过，诚然这是一种非常不好的行为，但我们要深入分析其背后的原因，找到化解之道。

第一，居民认识不到位。居民为了少走一些路选择危险地翻栅栏行为，说明居民并没有看到此种行为的问题，只是单纯觉得翻栅栏也造成不了什么大问题。殊不知，翻栅栏往小了说，这是破坏公物的违规行为，往大了说，也可能会带来一些安全隐患。

第二，物业管理不到位。物业在管理翻栅栏的现象中，只会采取单纯修补的行为，忽视了其背后反映的居民出行需求问题，导致出现了坏了修、修了坏的恶性循环。这不仅浪费了资金、精力、时间，也让维修效果不佳，让居民质疑物业的管理，出现信任危机。

第三，社区指导不到位。社区对于居民的需求掌握不到位，看似简单的翻栅栏行为，却反映了很多群众出行不便的问题。并且社区与物业的配合协调不够及时，对物业的管理指导不到位，导致翻栅栏的问题迟迟得不到解决。

因此，作为社区的工作人员，我们要切实掌握群众诉求，发挥服务群众的作用。

一是加强宣传告知。通过在栅栏处用大喇叭播放宣传标语的方式，提醒居民不要翻越栅栏。同时社区还可以通过居民大会、社区公告栏等方式说明翻阅栅栏的危害和问题，让居民能够遵守文明规范。

二是做好配合指导。社区要和物业做好工作配合，将社区掌握的群众诉求定期与物业工作人员进行沟通共享，并且指导物业人员根据居民的需求进行更好地服务，通过开辟小门、铺设道路等方式，让居民出行更方便。

三是更好地服务群众。通过此类事件，我们也要看到社区工作就要全面掌握群众需求，通过问卷、微信群留言、座谈会等方式调研了解群众需求，并且通过“我为群众办实事”“作风建设年”等方式解决群众难题，才能真正提升群众满意度。

2023年2月4日吉林省长春市事业单位面试题（网友回忆版）第1题