试题名称：

有老人因行动不便，为了激活社保卡，被人抬着去银行进行人脸识别；有老人去政务大厅办理业务，发现没有人工通道。你对这种现象怎么看？

试题解析：

本题属于社会现象类综合分析题目，主要的话题是“老人办理业务难”。根据题干，对老年人存在诸多不友好，可分析负面影响、深挖背后原因、再寻破题之策。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。

审题点1:“有老人因行动不便，为了激活社保卡，被人抬着去银行进行人脸识别”

此处交待题干第一个现象，且为直观负面事件。为了社保卡老人“被迫营业”，可直接分析其消极影响，一方面对老年人身心产生不利影响，甚至会有意外；另一方面对银行带来不利影响，做不到“顾客至上”，折腾了老人，但办事效率未提升，形象会受损。而其背后的原因，同样可深挖，如政策设计不合理，未考虑实际情况；再如为民服务初心不足，重管理轻服务等。由此，可针对性地完善政策、强化服务意识等。

审题点2:“有老人去政务大厅办理业务，发现没有人工通道”

此处交待题干第二个现象，也是典型的负面事件。这里主体依然是“老人”与“政务大厅”，与审题点1类似，对老年人、对政府均不利，尤其是本应为民服务的大厅，老人却无法享受应有的服务，政府公信力、形象必然受影响。在原因层面，也可能涉及监督不到位，存在绩效考核不科学等。因此，综上既需要强化各单位的服务意识，也需要完善便民、为民政策，并需要落实立体监督，科学安排绩效考核等。

综上本题的答题思路为：首先，开篇破题，提出痛心之感；其次，影响分析，阐述对老人、对政府形象的不利影响；再次，简述原因，从政策拟定、选择与服务意识层面做好过渡分析；最后，提升举措，从强化初心、完善政策、落实监督等层面展开。

思维导图：

示例答案：

俗语说“老吾老以及人之老”，每个人都有老的一天，看到题干中的现象，我是十分痛心的，我不禁试想，如果这个老人是我自己，我该怎么办才好。我觉得这一现象的危害是十分严重的，主要分析如下：

第一，给群众带来不便，伤害群众感情。老年人的特性之一便是行动不便，需要被抬着办理业务，或者无法享受人工服务，这是对老年人的直接折磨，反复跑动增加老人跌伤的风险，也会让老年人产生“老人无用”的心理压力，直接伤害了群众感情。

第二，降低办事效率，影响政府公信力。必须去银行办理人脸识别业务、人都到了政务大厅却没有人工通道，这些情况增加了群众办理业务的难度，提高了业务办理的成本，自然也会引起业务办理速度更慢、办理效率降低的问题。长此以往，必然会影响群众对这些办事机构的印象，继而损伤政府的公信力。

看到问题之时，我们也不能忽视其产生的根源。一方面，这暴露出社保卡激活的经办机构的政策制定者缺乏统筹考量，未能顾及老年人可能行动不便这一特殊情况；同时，政务大厅在设定业务办理模式时，“一刀切式”的取消人工通道，明显未能全面把握办事群众特点。另一方面，部分人员的服务意识淡薄、较为教条，只知机械地执行政策、完成操作，不能真正贯彻“以人民为中心”的理念，习惯性地以“管理、便我”的思维开展工作。

因此，我们应积极改正。

 其一，强化为民初心。结合党史学习教育，可重点介绍外地银行机构上门服务的典型案例，展示外地“互联网+政务”为民服务的好典范，并结合优秀党员的先进事迹，展现共产党人为民服务的精神品质，厚植机关干部的为民服务意识。 

其二，完善政策设计。银行、政务服务大厅等部门，应根据群众留言簿反应情况，结合网络舆情，在广泛听取群众意见、征求专家建议的基础上，通过引入远程活体认证等技术，完善社保办理、激活等流程；同时配合民政部门，加大社区公共场所通道、升降机等适老化改造，最大程度方便老人办事。 

其三，加大监督考核。纪委、监委可联合民政部门，通过第三方评估等方式开展公共场所为老服务便利度测评，并将测评结果纳入各单位的绩效体系，对慢作为、乱作为、不作为的单位和个人进行惩戒，倒逼各级党政机关扎实为群众办实事。 

2021年1月10日河南省新乡市封丘县事业单位面试题（网友回忆版）第1题