试题名称：

自助设备在生活中越来越常见，但是有时候出现自助停车场找不到车、厕所自助扫纸需要关注多个公众号的情况。对此，你怎么看？  

试题解析：

本题属于综合分析题中的社会现象题，以比较新颖的自助设备为主题，在其给生活带来较多便捷的同时，也出现了多种负面现象。需要从利弊角度全面分析。具体结合题干进行分析：

审题点1：“自助设备在生活中越来越常见”

自助设备通过自动化操作，因其便捷性得到了广泛推广，应用在不同的领域，不同的场合。因此，其存在积极意义，可以简要予以分析。既然是与日常生活相关，那么，最直接的受益主体就是群众，生活、出行等都提高了效率。同时，提供自助设备的主体是企业，借助自助设备自动化的功能，企业可以减少人工支出，在经济成本上得到一定改善。

审题点2：“但是有时候出现自助停车场找不到车、厕所自助扫纸需要关注多个公众号的情况。对此，你怎么看”

这个审题点以“但是”为转折，谈到了自助设备发展过程中出现的弊端。“自助停车无法找到车”说明自助设备功能不完善，同时，也体现出自助设备的便利，让很多商家会过于依赖自助设备，没有人工给予服务。“厕所自助扫纸需关注多个公众号”说明自助设备的使用程序繁琐。以上从不同角度体现了自助设备的不足。

审题点3：“对此，你怎么看”

通过对于上述审题点的分析可以发现，自助设备虽然作为新事物存在一些弊端，但是具有良好的发展趋势。因此，可以理性看待此现象。肯定其积极意义，分析存在的不足，并对应不足提出对策。

故本题的答题思路可为：首先，提出观点辩证看待；其次，从群众、企业角度分析积极意义；再次，从功能不完善、流程繁琐、设备管理不足谈其存在的不足；最后，对应不足提出对策。

思维导图：

示例答案：

自助设备的出现，让社会生活焕然一新。然而，作为新普及的事物，对于其可能存在不足也需要审慎对待。

毋庸置疑，各类自助设备的出现带来了生活里的便捷。一方面，给群众生活带来便利。银行、医院、超市等场所自助设备的大量出现，让群众减少了排队的时间，也为群众生活提供了更多的选择，让群众在身边就可以享受到“智能化”发展带来的效益。另一方面，让企业减少成本负担。自助设备的高效率，可以替换收费岗亭等简单、重复性高的劳动岗位，有效缩减了劳动力成本，提高了企业的整体效益。

但是自助停车找不到车、自助厕纸难取等现象也突显了自助设备在茁壮成长中的不足。

首先，自助设备功能不完善。在功能设置上能够实现某些单一功能，但是无法实现全流程自助服务，需要在多台设备上操作，反而给使用者增加了排队的次数和时间。甚至出现像自助停车场找不到车等现象，所配备的功能无法满足群众的日常需求。

其次，自助设备流程繁琐。在使用自助设备的过程中在多个小程序之间切换，输入多次验证码，甚至部分自助设备厂商与运用商形成利益捆绑，如果不关注某些公众号将无法使用，使用者满意度面临严峻挑战。

最后，自助设备管理缺失。很多商家在引入自助设备后，便大量减少人工服务，过于依赖自助设备，缺乏对于设备的有效管理。特别是在银行存取款、自助缴费机等生活利用频率较高的设备上，一旦出现故障，反而增添麻烦。

自助设备未来发展的前景还很广阔，因此，就更需要一个良好的氛围让其“健康”成长。

第一，完善功能升级。以客户需求为中心，根据各项自助设备需求群体的使用建议，对自助设备功能进行规划与选择，定期对自助设备的使用功能进行补充升级。同时，注重功能的整合，保证“一站式”服务，提供真正的便捷。

第二，优化使用流程。一方面，自助设备设计厂商需要对其使用的流程进行简化，尽量减少操作步骤，提供使用便利。另一方面，有关部门需要加大对于自助设备“流氓”捆绑的查处力度，并结合实际案例，形成完善的流程监督机制，填补监督“漏洞”。

第三，完善设备管理。商家要注重对于自助设备的日常维护与及时报修，保证足够的自助设备匹配运营需求。同时，商家要注重人工服务与自助设备的设置配比，提供完善的设备引导服务，提升消费者体验。

2020年11月29日河北省承德市事业单位面试题（网友回忆版）第1题