试题名称：

领导平时脸色不太好看，比较严厉，部门小张在后面经常说领导不好，有一次她正和你说领导的不足，你发现领导就在你们后面。事后，你要怎么做才能避免领导多想？

试题解析：

本题属于人际关系题。涉及到同事和领导两方面的关系，核心矛盾点是同事在背后说领导的不足被撞见，考生既需要帮助小张改善对领导的看法，又要向领导解释澄清，事后也可以惩前毖后，避免类似问题再度发生。下面结合题目具体分析：

审题点1：“领导平时脸色不太好看，比较严厉”

开篇这句话交代了事件背景，领导“平时脸色不太好看”“比较严厉”与后续小张经常说领导不好相呼应，体现了问题的症结，小张可能是因为领导严肃的风格而对其产生了误解，考生可以代入这一背景，判断领导的性格特点和工作风格。

从题干中这些描述可知，领导日常当中是一个不苟言笑的人，这种性格对于工作而言能够更加认真谨慎、踏实肯干，也反映出领导对待下属高标准、严要求的个性，这对我们新人的成长而言好处颇多，能够带来更多指导和督促作用，从这种角度而言，我们需要秉持着阳光心态来认识、适应领导的性格和处事风格。

审题点2：“部门小张在后面经常说领导不好，有一次她正和你说领导的不足，你发现领导就在你们后面”

本段话是考生需要处理的核心矛盾，从“经常”一词可知，小张对领导误会已久，存在较大的负面情绪，长此以往不仅不利于开展工作，还可能会拉远小张和领导的距离，影响集体关系的和谐，考生需在委婉提醒的同时，结合实际工作来帮助小张化解误会，建议小张通过正面的沟通方式与领导交流，积极工作。

需要注意的是，当前的情景是小张“正在和你说领导的不足”时，发现“领导就在你们后面”，这种情景具有紧迫性，如果我们对领导视而不见，可能会加深领导对你们的误解，让情况更加尴尬，因此考生需首先向领导问好，并就背后说领导不足的行为主动致歉，也可以结合相关的工作内容，与领导作进一步的讨论，倾听领导的意见和建议，接受领导的批评。

审题点3：“事后，你要怎么做才能避免领导多想”

设问要求考生在“事后”如何避免领导多想，所以在现场的沟通后，考生还需着眼长远，借助工作汇报等机会，和小张一起与领导进行深入交流，正确认识领导对下严厉的初衷，并在工作中管住嘴、多干活，主动承担工作任务，用实际表现争取领导的认同，做好小张和领导之间的“调和剂”，营造和谐的工作环境。

因此，本道题的答题思路是：首先，自然入题，可以简要介绍处理题干事件的态度；其次，主动致歉，接受领导的批评；再次，化解误会，与小张和领导分别作进一步的沟通；最后，惩前毖后，用实际行动争取认同，发挥同事与领导关系的纽带作用。

思维导图：

示例答案：

针对题干中的情况，我会本着真诚友善、主动担当的态度，通过以下做法来解决矛盾：

首先，向领导主动致歉。发现领导就在身后时，我会立即与小张一起向领导问好，并向领导诚恳道歉，说明不应该在背后讨论领导的不足，并结合相关工作向领导解释产生分歧的原因，根据领导的反馈与其作进一步的讨论，或倾听领导的意见，接受领导的批评。

其次，积极化解矛盾。

一方面，我会与小张进行深入沟通，结合领导的性格特点、处事风格，说明领导认真谨慎、严格要求等工作风格对于新人成长、避免失误、化解风险等方面产生的利好之处，解释领导脸色不好看和严厉等情况仅仅是针对工作本身，并不对人，引导小张改善对领导的误解，化解负面情绪，我也会委婉提醒小张，要吸取本次事件的教训，避免背后议论领导和同事的行为，建议小张通过单位组织的集体活动、研讨会议等契机，正面提出问题、积极沟通交流。

另一方面，我会在工作汇报、送达文件等过程中寻找合适的机会与领导作进一步沟通，从自身所学所感出发，感谢领导对下严厉的初衷，并就背后讨论领导不足的行为再次道歉，承诺以后会杜绝类似情况，专注工作。

最后，踏实做好工作。在接下来的工作中，我会用实际行动获取领导的认同，尽心尽力完成领导交办的各项工作任务，主动承担重点、难点工作，不断提高工作质量和效率，达到领导的要求。同时，我也要发挥好“调和剂”的作用，引导同事正面解读领导的工作布置，制止背后议论他人的行为，积极主动与同事和领导沟通交流，拉近团队成员之间的距离。

2022年1月14日河北省邢台市临城县事业单位面试题 （乡镇）（网友回忆版）第3题