试题名称：

群众觉得有的政府机关工作人员办事不力，工作不缓不急，对此，你怎么看？

试题解析：

本题考查综合分析能力。题目其实描述的就是群众办事过程中对政府工作人员办事态度的一些看法。首先我们要明确，在当前的背景下，政府工作人员的问题都是个别性的，那么题目中给出的问题主要有两个，一是办事不力，其实就是没有解决群众的问题；二是不缓不急，也就是工作效率低，办事拖沓。这其实是我们考试中常考的政府工作人员存在问题，出现这样的问题，必然会产生一系列的危害，想要解决，我们可以探讨一下原因和对策。

因此，本题的思路：结合背景客观看待——问题带来的危害——分析原因——提出对策。

思维导图：

示例答案：

近年来，我国提出建设服务型政府，并且颇有成效，虽然出现题目中的一些问题，其实还是极个别现象。对于题中的现象，我是这样理解的：一方面，办事不力，其实就是没有为群众解决问题，办好事；另一方面，不缓不急，则是办事效率低下。

出现这样的问题，其实会给我们的群众、办事人员和政府带来极大的困扰：首先，群众办事体验感差，实际问题得不到解决；其次，公职人员的形象遭到破坏，群众会因为问题难以解决，而认定公职队伍的素质不达标；最后，政府的公信力受损，群众会对政府产生执政不力的怀疑。

这样的问题虽然少，但是带来的严重后果值得我们去探讨其背后的原因所在：第一，工作人员不想做，思想不端正，缺乏为民服务的思想；第二，工作人员想做而做不得，工作能力不足，办事方法和流程不明确；第三，工作人员的行为得不到约束，即政府的刚性政策还没有涉及到政府工作的方方面面，细则不足；第四，工作人员的行为得不到有效的监督，仍然存在监督手段少，群众反馈无门无果的情况。

习总书记曾说过：“民之所好好之，民之所恶恶之”。解决群众问题是我们政府工作的第一要义，这就需要我们从以下几方面全方位地解决群众问题。

首先，政府工作人员的教育工作必不可少。我们需要组织工作人员学习十九大精神，组织“不忘初心，牢记使命”系列学习，可以邀请爱岗敬业的工作典范为我们做演讲，做行政服务的形势分析，让政府工作人员从心底里严肃对待为民服务的工作。

其次，需要加强培训来提高工作人员的办事能力和效率。培训既要有集中培训，也要有日常学习。一方面，对于新业务新政策，我们需要聘请专家做讲解，明确意义、目的和办事手段；另一方面，更需要在不同的岗位设置业务能手，对岗位的其他同事做日常业务指导，加强实践能力。

再次，我们要用刚性制度来约束工作人员行为。各单位不只要贯彻限时办结制等通用制度，更要在通用制度的基础上，根据自己单位各项业务办理的流程、时间和难度，将每一项业务的制度要求进行细化，一旦出现了工作人员办事不力的情况，可以根据制度作出清楚直接的处罚。

最后，听民意，解民忧。利用微信客户端、官网服务窗口、热线电话等方式接受群众投诉，并积极为群众解决问题，是我们最直接有效的办事方式。

2018年12月12日陕西省渭南市事业单位面试题（网友回忆版）第1题