试题名称：

近日有不少网友反映，在北京旅游时遭遇“幽灵民宿”。记者调查发现，这些“幽灵民宿”中的一部分是借着火车站等地标性建筑，给出只有距离几百米的定位，但实则位于三十几公里以外的郊区；另一部分则打着“青旅”的旗号，实则是位于普通居民小区楼内的群居房，它们在平台的当地地址十分模糊、图片也与实际不符，商家均要求下单后再告知实际地址。对此，你怎么看？

试题解析：

这是一道社会现象类题目。核心话题是“幽灵住宿”，通过题干描述可知，是一个负面现象，可以先表达需要整改的态度，然后剖析为什么现在会出现“幽灵住宿”的情况，最后提出解决办法。具体结合题目详细分析：

审题点：“近日有不少网友反映，在北京旅游时遭遇‘幽灵民宿’。记者调查发现，这些‘幽灵民宿’中的一部分是借着火车站等地标性建筑，给出只有距离几百米的定位，但实则位于三十几公里以外的郊区；另一部分则打着‘青旅’的旗号，实则是位于普通居民小区楼内的群居房，它们在平台的当地地址十分模糊、图片也与实际不符，商家均要求下单后再告知实际地址”

这里给出了本题的核心话题，即“幽灵住宿”，并向我们介绍了什么是“幽灵住宿”，也就是商家上传在网络平台页面上的信息与实际信息不符，有的是地址不符，故意将地址写成核心商圈、地标性建筑附近，有的是房间情况与实际不符，用虚假信息欺骗诱导消费者下单预定，这是一种涉及虚假宣传，甚至是可能涉及无证经营的违规行为，因此应该尽快整改。

而为了保证整改工作可以实现釜底抽薪的效果，接下来还可以分析“幽灵住宿”出现的原因，此时可以运用主体分析法，经营“幽灵住宿”的经营者存在投机取巧、玩文字游戏、钻政策漏洞的行为，允许“幽灵住宿”在平台上架售卖的网络平台也存在审核把关不严的问题，而作为维护市场经营秩序的政府有关部门，也存在着监管不到位或是难以收集到证据的监管难题。

“幽灵住宿”不仅会侵害消费者权益，还会扰乱市场经营秩序，甚至会抹黑当地城市形象，所以必须整改整治，这里也可以用主体法提对策，商人逐利是本性，那么消费者就要提高维权意识，所以一方面要告诉消费者遇到“幽灵住宿”是可以拒绝入住并投诉维权的，另外一方面还要为消费者提供便捷的维权方式，而网络平台也要严格审核，确保商家信息真实齐全并强化日常管理，政府有关部门则要做好监管保障，可以借助技术手段对酒店运营情况进行分级监控，也要依法处理问题酒店。

因此，本题答题思路可为：首先，表明应该引起重视，尽快整改的态度；其次，从经营者投机取巧、平台审核不严、政府监管难这三个角度分析原因；最后，从消费者加强维权意识、平台严格审核和政府加强监管三方面提出对策。

思维导图：

示例答案：

“幽灵住宿”的存在，不仅侵害了消费者权益，更是有碍整个行业健康发展，必须引起重视，尽快整改。

我认为“幽灵住宿”存在的原因有以下几点。

第一，经营者投机取巧。部分经营者为了获客，故意“蹭”上热门商圈、地标性建筑，再着重强调其通达性，误导消费者选择；更有部分经营者唯利是图，钻政策和监管的漏洞，在不具备经营资质的情况下，仍潜伏在各个平台违规经营。

第二，平台审核不严。部分网络平台审核过于宽松，没有做好信息的比对核实，甚至允许资料不全的商家上架售卖；再加上这些“幽灵民宿”大多规模小，平台抽成较少，所以即使出了问题平台也是放任不管。

第三，政府监管较难。有些民宿、青旅并没有申请经营许可，有关部门不知道什么地方新开了民宿、青旅，无法将其纳入监管范围，另外，很多隐匿在居民楼内的青旅也会通过谎称亲戚借住或是经常变更经营地点等方式逃避监管。

为了给消费者提供更加舒心的居住体验，肃清文旅行业乱象，我们要做的工作还有很多。

第一，强化消费者维权意识。要求网络平台在预定酒店页面进行弹窗提示，提醒消费者遇到“幽灵民宿”时可以拒绝入住，因此产生的消费纠纷可与酒店经营者协商解决，协商无果可以向平台、消协以及有关部门投诉。同时，要求酒店必须在房间内张贴本地公安、消协以及市场监管等有关部门的联系电话。

第二，网络平台加强审核把关。要求网络平台严格审核入驻平台的酒店资质，确认其上传的信息是否真实完备，还要加强日常监管，对投诉量较大的酒店进行再次核查，对于存在虚假宣传、无资质营业等违法经营行为的酒店要在平台下架其有关信息。

第三，政府做好监管保障。一方面，通过大数据技术，实时监控黑猫投诉平台、携程旅行、去哪儿旅行等网络平台，根据酒店的投诉量与评分进行分级监控，问题严重的即诉即查、不严重的定期检查；另一方面，对于监管过程中发现的商家提供假地址、卫生条件不达标等问题，轻则教育整改，重则停业整顿，依法处罚。

2023年5月29日上午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（市直）（第三组）（网友回忆版）第1题