试题名称：

随着各种新业态的出现，预付式消费涵盖的领域更广，消费者权益保护难度增加，引发的消费纠纷也日益屡见不鲜。面对这一困境，有地方构建了预付式消费协同服务平台，消费行为完成后，经消费者确认，当次消费金额从预付款中划转给商家。若商家违约或跑路，预付款则从银行预付款存管专户退还给消费者。对此你怎么看？

试题解析：

本道题属于社会现象题。题干虽然较长，但意思比较简单，针对某一社会问题政府采取对策应对风险，维护群众利益。题干中涉及多个主体，可以运用主体分析法详细分析，再从如何让这一措施更好施行，根本上维护消费者权益的角度抓落实。下面结合题干具体分析。

审题点1:“随着各种新业态的出现，预付式消费涵盖的领域更广，消费者权益保护难度增加，引发的消费纠纷也日益屡见不鲜”

此处给出本题背景，可以联系现实及新闻，预付式消费涵盖健身、美容、餐饮、培训等多个行业，也经常会出现因商家“跑路”消费者权益受损的情况。可以运用联想式，联系现实或新闻，自然引出话题。

审题点2:“面对这一困境，有地方构建了预付式消费协同服务平台”

此处给出本题核心话题，构建预付式消费协同服务平台是地方为应对困境采取的积极措施，所以可以对这一措施持肯定观点。在重分析部分，结合审题点1，得出的主体包括消费者、新业态行业、地方政府，所以可以分别从维护消费者合法权益、规范管理新业态、体现政府创新管理理念的角度，重点分析构建这一平台的积极意义。

审题点3：“消费行为完成后，经消费者确认，当次消费金额从预付款中划转给商家。若商家违约或跑路，预付款则从银行预付款存管专户退还给消费者”

此处详细解释了预付式消费协同服务平台的运行机制，“银行预付款存管专户”是预付式消费协同服务平台运行的重要一环，所以在抓落实的部分中，可以从平台本身建设的功能设置及运营出发保障这一机制顺利运转。除此之外，政府在推动落实这一措施时应在商家、银行、平台之间起到引导协调作用，对于“违约或跑路”的商家可以采取惩处措施。另外要想从根本上保障消费者权益，还是应该加强商家自律和社会责任感，所以可以从宣传引导方面谈做法。

综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，联想生活实际，对这一举措的施行加以肯定；其次，从消费者、行业、政府角度谈意义；最后，从优化平台设置、政府积极协调、媒体宣传引导等角度抓落实。

思维导图：

示例答案：

预付式消费，让我想到之前我也在小区门口的理发店办过充值卡，结果因为疫情，理发店“经营不善关门大吉”，我存的钱也打了水漂。所以，对于地方构建预付式消费协同服务平台来避免这一问题，我认为是非常好的举措，预付式消费协同服务平台的推行有着非常积极的意义。

第一，有利于保障消费者合法权益。通过预付式消费协同服务平台，消费者的预付款不再直接交由商家管理，生效与否只凭商家“一言堂”，可以通过服务平台实时查看自己预付款的明细情况，不必再担心商家“携款跑路”，能够充分保障消费者的预付资金安全。

第二，有利于规范服务业新业态发展。通过预付式消费协同服务平台，有效地将商家经营服务行为通过大数据变得可量化，客观上能够约束商家诚信经营，从而让消费者更加放心消费，一定程度上拉动经济增长，同时，无形中也会对商家产生引流效应，减少运营成本，促进行业健康发展。

第三，体现政府创新社会管理理念。面对预付式消费引发的纠纷问题，当地政府能够积极行动，顺应当前互联网技术发展趋势，利用区块链、大数据等充分协调银行、互联网公司及企业各方，实现了资金安全、融资便利等多重效果，体现出政府引导经济社会健康发展的积极探索，符合治理能力现代化要求。

因此，为了使预付式消费协同服务平台进一步得到推行，还可以从以下几方面发力。

首先，平台优化功能。除了保障预付资金单笔核销之外，还可以引入客户评价、智能客服等功能，并设置消费者评分机制，结合消费者对商家的评分给予分数较高的商家首页推送等引流奖励，对信用评级较低的商家及时提醒，营造信用为先的运营氛围。

其次，政府加强协调监管。一方面，要加大对于协同服务平台的技术监督，在充分调研消费者需求的基础上引导服务平台完善功能设置。另一方面，组织开展预付式消费协同服务平台的申请和使用培训班。同时，协同银行不定期开展检查，对于违规使用预付款的商家采取冻结账户资金、纳入诚信经营黑名单等措施，加大约束力度。

最后，媒体积极宣传引导。各方媒体可以进一步加大对协同服务平台的申请使用流程等的宣传，加强服务平台使用意义的宣传。树立诚信经营的榜样典范，明确商家经营准则，呼吁商家承担社会责任，从根本上保证消费者的合法权益。

2021年9月16日上午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（第一组）（网友回忆版）第1题