试题名称：

你刚进超市，有人从里面大喊着跑出来，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变类型题目。题干信息非常简单，矛盾点单一。我们要进行合理假设丰富答题内容。另外本题身份不明确，结合这是事业单位面试题目，我们的身份默认是公职人员。所以我们要从这个角度出发解决矛盾。下面，我们结合这道题目进行具体分析。

审题点1：“刚进超市”

第一，“刚进”表明了现阶段我对超市内部的情况是不了解的，因此需要进行合理假设。此外，“刚”还表示“我”现在有两种选择，一个是迅速离开超市，另一个是进去解决问题。因此，这部分可以在表态中予以体现。第二，“超市”属于公共场所，人流量密集，因此极易出现大型冲突。所以我们在解决问题时，一定要考虑及时疏散群众，避免骚乱，规避二次伤害等问题。

审题点2：“有人”

“人”可以是很多人也可以是一个人，如果是很多人跑出来，那意味着我们要对其进行疏导和维稳，避免出现混乱，如果是一个人，就可以直接安抚情绪，询问情况。因此可以分别进行假设。

审题点3：“大喊着跑出来”

“大喊着跑出来”，这一行为较为夸张，因此从这一行为出发，可以进行合理假设，如此激烈的情绪波动是否是因为个人争吵情绪不稳，还是超市内部出现了火灾、恐怖袭击等情况？然后分情况进行解决。

故本题的答题思路为：表明立场，了解情况——合理假设，避免混乱——及时跟进，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

面对这一情形，为了避免出现重大的安全事故，损害人民的利益，作为一名公职人员，我绝对不会畏首畏尾，置人民安全于不顾。我会立即了解情况，采取措施进行处理。

首先，我会根据现场的情况迅速采取应对措施。如果许多人一起大喊着跑出来，我会和超市保安一起维护秩序，将他们疏散至安全地带。等他们情绪稳定后，我会询问他们跑出超市的原因，开展接下来的工作。如果是一个人跑出来，我会立即拦住他，请他保持冷静，然后询问情况，并且详细记录。

其次，我会根据了解到的情况进行分别处置。

如果只是个人原因，比如和配偶发生口角，导致情绪激动，那么我会联系其配偶，请他们冷静沟通，消除误会，解决矛盾。最后告诉他们不要在公共场合大喊大叫，容易造成公众恐慌，尤其是超市这种人流量特别密集的区域，甚至可能产生踩踏事故。

如果是因为超市内部发生了火灾，我会立即联系消防部门以及拨打120，并进超市联系保安，请其立刻开启消防设施，同时协助做好超市内人员的疏散工作。一方面，利用广播室告知顾客我们已经报警，救援马上就到，并告知群众每层逃生出口的具体位置，请顾客冷静下来，在引导员的指引下有序逃生。另一方面，协助医疗队伍在超市附近空地及时救治伤员。

如果是超市里出现了暴徒持刀砍人的情况，我会立刻报警，告知超市的具体位置。接下来我会联合超市的保安，一起前往发生暴乱的地方，一方面，尽力安抚暴徒，询问诉求，防止再次出现人员伤亡；另一方面，对于出现伤情的人员进行转移救治。

事情结束后，我会配合公安部门及时做好笔录备案。同时，我也要多学习各种应急自救常识，强化责任意识。同时，我也建议单位和超市做好应急预案，举行安全演习，提升应急能力。

2016年10月11日上午新疆维吾尔自治区伊犁自治州事业单位面试题（网友回忆版）第4题