试题名称：

单位采购一软件，领导让你负责调试，刚运行俩星期就坏了，同事说你工作不负责，你怎么办？

试题解析：

这是一道应急应变题，在遇到问题时不要慌张，而应该保持冷静，找到问题和矛盾的症结，逐一分析去解决，同时在答题时可以适当的进行情况假设，拓展答题内容。具体分析内容如下：

审题点1：“单位采购一软件，领导让你负责调试，刚运行俩星期就坏了”

审题点给出了第一个矛盾点，即让你负责调试的新购软件坏了，在答题中要坚持工作为重的原则，一是如何将软件快速修复好，二是在修复的过程中如何保障工作正常开展。因此可以从修复所需时间长短的角度进行假设，分情况处理。另外在处理的过程中注意自己的身份定位，合理的申请外援。

审题点2：“同事说你工作不负责，你怎么办？”

审题点给出了本题第二个矛盾点，在处理好工作的问题后，也要解决和同事的人际关系，思考如何回应同事对我的质疑。那么态度应该是谦虚诚恳的，方法应该是切实可行的。

综上，本题的答题思路可梳理为：首先摆正心态处理事情，然后修复软件保证工作顺利进行，面向同事进行沟通，最后惩前毖后提升技能。

思维导图：

示例答案：

在互联网时代，各种软件的应用有效提升了的工作效率。因此，遇到题中的情况时，我需要及时处理，保证工作顺利进行。

第一、我会摆正好自己的心态，虽然面对同事的指责时心里会感觉有些委屈，但我理解同事们的心情，软件的损坏也影响了单位的正常工作，我会向他们表示道歉，同时承诺尽快将软件进行修复。

第二、认真修复软件。经过我的初步诊断，如果是我之前学习了解过的问题，能够在较短时间内将软件恢复好，那么我会加班加点将软件恢复，并在修复好之后第一时间通知需要使用该软件的同事，进一步关注软件使用的情况。

第三、如果软件问题超出了我的能力范围，修复耗时较长，那么我会跟同事和领导进行说明，并给出其他备用的工作软件或者提出一些工作方法供同事参考，避免耽误他们的工作开展。然后，通过网络视频、电话的方式联系软件生产销售商，向他们说明目前软件的故障情况，根据实际情况对软件进行及时修复，如请生产销售商立即安排专业技术人员前来，或者直接通过网络视频让他们远程指导我来完成修复工作。在修复过程中我也会认真学习操作方法，做好记录，加快修复进度。

第四、在完成软件紧急修复的工作后，我会借平时沟通交流或组织生活会中自我批评的机会，向同事表示自身存在的不足和问题，也希望大家能够监督工作，将软件存在的问题及时反馈，确保问题“不发酵”，得到及时的解决。

第五、针对此次软件问题，我会查找原因，从软件的设置、使用的方法出发做好预防措施。同时，在以后的工作中，我会钻研软件知识，提高业务能力，也会定期对软件的使用情况进行检查，保证软件的正常使用。

2018年2月8日河南省濮阳市清丰县事业单位面试题（网友回忆版）第2题