试题名称：

机关单位食堂对外开放，方便周围群众用餐，因价格实惠、菜品优质，受到广泛欢迎。然而，由于食堂面积较小、座位有限，导致用餐高峰期排队现象严重。有些人因等待时间过长，最终未能买到合适的饭菜，情绪激动，与工作人员发生争吵。面对这种情况，你会如何处理？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。我们需要稳定群众情绪，并解决用餐出现的矛盾。下面结合题目具体分析：

审题点1：“机关单位食堂对外开放，方便周围群众用餐，因价格实惠、菜品优质，受到广泛欢迎”

此处给出背景。机关食堂对外开放，能够方便周围群众用餐，而且机关食堂价格实惠、菜品优质，群众享受到了物美价廉的实惠，是政府从群众角度出发，为群众办实事的具体实践，因此这种行为也受到了广泛欢迎。此处可以作为目的意义入题。

审题点2：“然而，由于食堂面积较小、座位有限，导致用餐高峰期排队现象严重” 

此处出现矛盾。机关食堂本为内部用餐使用，因此食堂面积小、座位有限，出现了用餐高峰期排队现象严重的情况，我们要想办法解决。一方面，我们可以从客观环境角度想办法解决，如通过增加桌椅等方式拓展空间，也可以通过提供外带服务等方式减少现场用餐的人数，缓解排队用餐的现象。另一方面，我们可以从主观能力角度想办法解决，如我们可以提升打饭效率、加强现场秩序引导等，尽可能优化现场秩序，让用餐流程更顺畅。

审题点3：“有些人因等待时间过长，最终未能买到合适的饭菜，情绪激动，与工作人员发生争吵”

此处给出第二个矛盾。有些人因为等待时间过长，没有买到合适的饭菜，因而出现情绪激动、与工作人员争吵的情况，一方面，我们需要制止争吵，尽快安抚群众的情绪，才能保证后续用餐秩序。另一方面，群众情绪激动的根本原因在于排了很长时间的队，也未能买到合适的饭菜，因此我们需要根据现有备餐情况，增加饭菜供给，尽可能满足群众需求。

审题点4：“面对这种情况，你会如何处理”

此处给出设问。结合前述审题点，我们需要先解决群众的情绪问题，让群众能够耐心等待，并且尽快协调饭菜满足群众需求，之后处理高峰期排队严重的情况，让餐厅能够高效运转。首先，安抚群众情绪，我们要尽快控制争吵，同时向群众表示歉意，承诺尽快解决。其次，协调饭菜供给，根据当前备餐的情况，尽量协调群众想要的饭菜。再次，处理排队问题，通过增加桌椅、提供外带服务、提升打饭效率等缓解高峰期排队问题。最后，由于开放机关食堂是一项长期工作，因此在处理完此次突发矛盾后，我们还要考虑长期效果，例如针对空间不足、高峰排队的问题要拓展空间、减少同一时间就餐人数，针对饭菜供给不足的问题要合理按需提供。

因此本题的答题思路是：首先，安抚群众情绪。其次，协调饭菜供给。再次，处理排队问题。最后，持续改善提升。

思维导图：

示例答案：

机关食堂对外开放，能够方便周围群众用餐，为群众提供实实在在的实惠。面对题目中出现的这种情况，我会尽快协调解决，充分满足群众需求。

首先，安抚群众情绪。我会立即拉开双方、制止争吵，并向群众表示歉意，说明机关食堂对外开放处于探索实践期，确实存在考虑不周的情况，我们会尽力调整解决，请他稍安勿躁，给我们一点时间处理。

其次，协调饭菜供给。我会请工作人员统计排队群众的饭菜需求，结合当天备餐情况，预估出餐量和供应缺口数量，并通过协调配送单位增加食材配送、增加后厨制作人员等方式，及时增加饭菜供应量，尽量满足群众需求。

再次，处理排队问题。我会提供根据现场情况，尽量提升高峰期用餐效率。一方面，通过在食堂外的走廊或者休息区增加临时用餐桌椅、加密相邻餐桌之间的空间等方式，尽量容纳更多群众用餐；也会为群众提供包子、套餐等即取即走的简餐，建议群众外带食用，减少现场用餐人数。另一方面，我也会协调更多工作人员，增加打饭窗口、提升打饭效率、加强用餐秩序引导，及时清理用餐后的桌面，进而提升翻台率，减少食堂聚集人数。

最后，持续改善提升。我会结合此次出现的矛盾问题，全面评估食堂运营状况，合理规划食堂空间布局，一方面，建议领导适当扩大食堂面积，并针对内部员工和群众实行错峰用餐机制，缓解食堂排队压力。另一方面，开发小程序，通过提前预约套餐并设置套餐上限，避免出现饭菜供应不足的现象。

2024年5月26日上午辽宁省事业单位面试题（省直）（网友回忆版）第3题