试题名称：

近年来微商行业逐渐兴起，越来越多的人在朋友圈里开起了微店，如果让你来开微店，你会怎么进行计划？

试题解析：

说到开店，肯定涉及卖什么（调查了解）、怎么卖（货源、注册）、谁来买（宣传营销）、谁来卖（人员配备）以及后续服务保障环节，由此可以梳理出答题思路，可以按照时间轴加要素轴的答题方式明确思路为：调查选择经营范围—确定售卖货源，注册微店—宣传推广微店—明确人员和管理模式—总结完善。

思维导图：

示例答案：

如果让我来开一个微店，我会从以下几方面着手：

第一，了解需求，选择产品。利用问卷、聊天等方式了解微信里面好友的购物倾向，在大型电商平台浏览或者查找产品报告，了解市场上比较热销并且适合于我的微店的产品，从而确定产品。比方说我的女性好友很多，我在化妆美容方面颇有心得，可以借助这个优势，卖一些化妆品。

第二，确定货源，注册微店。和产品的生产厂家联系争取成为直接销售商，如果份额过小的话也可以联系有正规资质的代理商。根据教程注册微店，仔细阅读要求，对于产品、服务方面的限制条件，同时将我商品图片照片准备好，根据不同的类型进行分类上传，可以设置购买套餐、自助购买服务等，方便消费者进行查找和购买。

第三，区分人群，有效宣传。为了避免令人不悦的朋友圈营销，我会注册一个公众微信号，在朋友圈通过发红包转发的方式进行推广，让有兴趣的目标客户人群加公众号；公众号内定期推出商品信息、促销优惠、团购减价等通知，吸引客户不断关注。在线下，也可以通过宣传单发放，在宣传单上面印制微店二维码，通过扫码送流量，获取优惠码，添加微店，进行购物。

第四，根据销量，配备人员。微店销售虽然相比于线下更加灵活，但是也涉及到接待消费者咨询、产品包装邮寄、售后服务等环节。我会根据实际销量配备相应人员，争取做到人尽其用，保证低成本的同时，注重各环节质量的提升。同时对于雇用人员进行培训，明确工作标准，力求为消费者做好服务，树立微店形象。

第五，注重信誉，跟踪服务。做微店销售的客户群体主要是多为熟人，或者是经熟人介绍，依靠的就是信誉，在售前咨询的时候要耐心、专业，能够给出消费者合理的建议；在售后遇到问题的时候，也能够积极帮助解决，按照网购要求实行“7天无理由退换”，让消费者放心购买。也要注重听取消费者的使用意见，定期回访，不断改进。

我相信，通过这样的方式，我一定可以将这个微店做好，服务更多的人群。

2016年5月14日天津市上半年事业单位编联考面试题（网友回忆版）第2题