试题名称：

有些辅警素质较低，工作中的某些行为易引发群众不满。对此，你怎么看？

试题解析：

本道题属于社会现象类题目。题干核心是群众对辅警的部分行为不满，这明显是个很负面的现象，带来很不好的影响，那我们就可以挖掘这个现象的危害及产生问题的根源，再针对性给出解决的措施。接下来，结合题干进行分析。

审题点1:“有些辅警素质较低”

这句话介绍了问题出现的原因是辅警工作素质低，那我们就可以思考，这些素质低的辅警是怎么进入到工作队伍的呢，这就是招聘的门槛和标准不够明确清晰，人员的入口关没有把好。对于这些素质能力不强的工作人员，相关部门也没有做好教育培训，没有及时提高他们的工作水平。并且我们也要想到这些辅警的错误行为带来了不好的后果，但相关部门也没有进行及时的管理，说明监督和管理还是有缺位。以上的角度都可以作为分析原因的开展内容。

审题点2：“工作中的某些行为易引发群众不满”

群众产生不满说明工作出现了问题，造成了不良影响，群众对工作不认可会影响工作推进，辅警作为警察的补充，从事都是事关民生的事项，因此工作推行不力会影响群众的生活。而且群众对辅警工作不满会延伸到对政府工作的疑虑，这会影响群众和政府的关系，不利于政府形象的树立。以上都可作为危害的角度入手分析。

结合审题点1和审题点2的内容，可知这个现象很不好，需要全面解决问题，那就可以对应原因，推出对策，包括严格把好入口关，做好人员选拔；定期开展培训教育，提高人员素质；对工作进行督导检查，力戒这种负面的现象。

综合以上分析，本道题的答题思路是：首先入题表态，说明自己对于这个现象的观点和态度，之后分析此现象的危害，包括不利于群众生活和不利于政府形象，其次挖掘其背后的原因，可以从人员选拔不科学、培训不落实、监督不到位的角度进行说明。最后给出改进措施，严格人员选拔任用，落实培训教育、做好监督管理制度。

思维导图：

示例答案：

辅警是警务辅助人员，在群众眼中他们的一言一行代表的就是警务工作人员的形象，因此对于部分辅警的不当行为引发群众不满，其影响是非常不好的。

一方面不利于解决群众诉求。辅警的工作内容关系到群众生活的方方面面，辅警的言行不当可能会导致群众的利益受损、生活不便等诸多问题。另一方面不利于政府形象的树立，群众对辅警行为不满，会延伸到对政府的不满，这会影响群众和政府的关系。

而出现辅警素质和工作不匹配的问题，我认为其原因是多方面的。

第一，选拔任用不科学。当前部分地区在选拔辅警人员的时候，单纯地认为辅警不属于正式编制，选拔的流程安排不够科学，选拔的条件设定不够细致，有些地方存在仅仅是看看外貌、身高就在直接入职，甚至还有的地方存在打招呼。走后门的情况，导致辅警选拔把关不够严，人员进入较为随意。

第二，教育培训不落实。对辅警缺乏系统性的教育培训，对工作所需的法律知识、沟通技巧、处置流程等业务没有明确的告知，导致辅警在工作中自由度较大，全凭个人想法工作，缺乏专业性。并且对辅警的思想教育还不到细致，导致部分辅警职业认同度不高，工作缺乏责任感，工作松散懈怠、

第三，监督管理不到位。当部分辅警出现不当的行为之后，相关部门并没有及时纠偏、惩处，而是任由不良影响扩大，并且这种监管滞后缓慢，会导致很多错误行为出现延伸扩大的问题，也进一步加重了不当行为的负面影响。

为了更好发挥辅警对于警务活动的补充作用，我认为还需要多措并举。

第一，严格选拔任用。严格规定明辅警的招聘条件，选拔程序，设置学历要求、工作年限、工作表现等报名标准，选拔有能力有素质的人才进入辅警队伍，并且严格落实笔试、面试、政审等工作流程，严把人员的入口关。

第二，强化教育培训，定期开展系统化培训，聘请专业的警务工作者详细讲解工作规范、强调工作纪律，提高工作规范化程度。邀请党校教师开展思想提升教育课，提高辅警对工作的认同感和敬业程度。

第二，做好监督管理。相关管理部门要对于群众举报投诉的问题第一时间介入调查，采取约谈教育、记过批评甚至辞退等方法处理辅警的不当行为。同时将群众的满意度、投诉举报问题纳入到辅警评价考核中，对表现不好的人员进行处罚，提高工作的震慑力。

2020年12月20日上午山西省太原市辅警面试题（网友回忆版）第1题