试题名称：

有一个患者被鱼刺卡到，手术费5000元，谈谈看法?

试题解析：

本题为社会现象类题目。被鱼刺卡到似乎是一件很小的事情，手术费5000显然超出了普通人的认知。那么，这种相对高价的手术费收取是否合理呢？若合理，我们要让公众正确认知，若不合理，也要找出问题并进行改进。接下来我们结合具体内容进行分析：

审题点1：“患者被鱼刺卡到”

通常，我们并不认为被鱼刺卡到是很严重的问题，多数人会采取喝醋、大口吞饭等办法去处理，并不会去诊所、医院等就诊。但其实这是公众的错误认知，这些方法是存在一定风险的，卡鱼刺看似小问题但如果情况严重可能危及生命，要引起重视，及时就医。

审题点2：“手术费5000元”

拔刺是一个看似简单的问题，却被收取了5000元之高的手术费用。因而，公众可能会质疑收取如此高价是否合理。理性分析当需要通过手术来取出鱼刺，可能是鱼刺确实所卡位置特殊，取出难度大，取出过程中的全身麻醉、吸氧、监护仪，以及医生的技术成本都应该计算在内。所以在项目公开收费透明的情况下，我们认为，医院的做法是合理的。

故而，本题的作答思路为：首先，表明观点，认为其合理；其次，分析公众对此有争议的原因；最后，提出解决建议。

思维导图：

示例答案：

虽然五千元的价格看似高昂，但我认为医院的收费是合理的。之所以大众会产生医院乱收费的怀疑，原因是多方面的：

第一，公众的医学常识匮乏，对鱼刺卡喉的认识不足。在大众认知中，鱼刺卡喉只是小问题，人们对这一问题不够重视，有一种鱼刺卡喉只是小事的刻板印象，进而会进一步质疑医院的收费标准。

第二，医疗信息不对称，医院收费解释不足。医院提供的医疗服务具有特殊性，专业性强，在治疗过程中需要的药品、操作等非常专业，一般给患者出具的都是简单的收费单据，却并无通俗易懂的解释说明，容易让患者误解。

第三，媒体的“标题党”式报道加深公众误解。近年来，有关医患纠纷的报道频现，医患关系颇为紧张，媒体报道在一定程度上影响了公众对医患关系的认知。一些媒体为赚取流量哗众取宠，甚至断章取义，无疑加大了公众对于医疗机构的医疗行为的质疑。

因而，要采取如下措施，加深公众与医疗人员的理解，和谐医患关系。

首先，提高公众医学常识水平。其一，通过学校教育，在小学、中学生理卫生教育的基础上，对在校学生开展常见病等基本医学常识的健康教育。其二，卫生部门要对社会大众进行健康教育。充分利用各种媒体，如电视、平面媒体、互联网平台，全方位、多渠道、持续地对社会大众按疾病种类进行专题性的普及健康教育。其三，加强医患沟通过程中的健康教育工作。在患者到医疗机构接受治疗时，医务人员要对患者在医疗机构接受的诊疗环节进行清晰的介绍，使患者及家属对病情和治疗结果有一个基本的认知。

其次，改革医院收费管理制度。一方面，健全医院价格管理制度、公开收费项目和收费标准，强化医院收费的透明度，常规检查项目和常用药品价格可以在网络或大厅前台对外公开，使患者对各项费用的支出清楚明白，同时委派有经验有能力的医生进行答疑解惑。另一方面，加强收费管理工作的监督控制。加强监控体系覆盖，增设反馈渠道，接受大众监督。

最后，媒体报道要立场回归，理性认识。媒体应开辟一个公众商议的话语空间，使各方能够充分交流。立足新闻事实，进行客观报道，维护医患关系的稳定和谐，促进二者情感沟通。利用全媒体平台，让不同媒体发挥其优长，多维度揭开纠纷真相，为减少医患冲突起到辅助作用。

2018年11月10日河南省周口市太康县事业单位面试题（医疗卫生基础专业岗）（网友回忆版）第2题