试题名称：

据媒体报道,拍摄视频《杯子的秘密》曝光14家五星酒店卫生乱象的微博博主“花总丢了金箍棒”(以下简称“花总”),其护照信息疑似被洲际酒店集团(IHG)曝光。洲际酒店集团就此事向媒体发布声明,称确有洲际酒店集团管理的旗下某酒店的一名员工,将社交网络上看到的微博博主“花总丢了金箍棒”的个人信息在微信群中再次传播。洲际酒店集团就此事表示道歉，关于酒店泄露个人隐私这个现象，怎么看？

试题解析：

本题是一道综合分析题，重在考察考生分析问题和解决问题的能力。背景材料主要讲述了一位微博用户因曝光酒店卫生乱象，而被酒店曝光个人隐私，针对这类酒店泄露个人隐私的负面现象，我们可以分析隐私泄露的危害、原因以及对策。接下来我们结合题干具体信息进行分析。

审题点1：“拍摄视频《杯子的秘密》曝光14家五星酒店卫生乱象”“护照信息疑似被洲际酒店集团(IHG)曝光”

前面大量的篇幅交代了此题背景，酒店行业的卫生乱象令人触目惊心。即使是收费高昂的五星级酒店，客人也并没有享受到更卫生更安全更舒适的居住环境。一方面，可以用背景入题。面对被曝光的卫生问题，酒店方不加以反思，反而去泄露曝光者的个人隐私，此举已然违法，同时也显示出酒店方对于解决卫生问题缺乏诚意。另一方面，微博用户“花总”出于正义去曝光酒店卫生乱象，本应受到尊重和保护，但他的个人隐私却因此遭到酒店泄露甚至传播，这也显示出我们相关部门对于曝光者的保护不够。

审题点2：“关于酒店泄露个人隐私这个现象”

这句话直接概括了本题需要分析的现象——酒店泄露个人隐私的问题。可以通过主体分析法，从消费者、酒店自身、服务行业、政府等角度进行危害、原因和对策的分析。

思维导图：

示例答案：

热心群众曝光五星级酒店卫生乱象，但酒店方不加以反思，反而泄露了曝光者的个人隐私。这种行为令人愤懑，这不仅透支了消费者对于酒店行业的信任，还触犯了法律，侵犯了他人的隐私，消磨社会维护正义的“勇气”。长此以往，必将导致酒店的各类问题愈演愈烈，消费者权益岌岌可危。

细究原因，这是多方面的。一是酒店缺乏职业道德，不尊重客人隐私，报复性地随意传播客人信息，缺乏解决问题的诚意。二是酒店存在管理漏洞，在客人信息保护上缺乏专人专管的制度，一旦泄露也没有强有力的惩戒手段与追责机制，同时，客户信息缺少技术保护的手段，存在被病毒攻击、被盗用等的风险。三是政府监管缺位。酒店行业情况复杂，各类问题具有普遍性和隐秘性等特点，监管存在难度，政府不能及时发现并跟进惩处酒店的各类问题。同时重视程度与检查力度不够，对于“曝光者”的个人信息和人身安全缺乏必要的保护。

因此为了让消费者能够更加安心放心地入住酒店，我认为应该从以下几方面入手：

首先，消费者提升自我保护意识，对个人的身份证件、银行卡等妥善保管，时刻关注，在入住酒店后遇到任何问题，及时向市监、卫生、公安等有关部门反映，积极地搜集证据，助力相关部门及时介入处理。

其次，酒店行业要加强行业自律，一方面加强自身管理，通过培训增强员工职业道德素养，还可以将酒店卫生情况和对客人信息的保护程度细化成可量化的指标，将之与员工的绩效考核挂钩。另一方面通过完善技术手段和管理方式，如增加防火墙、使用多级加密等方式实现信息技术升级，保护入住者的个人信息。

最后，市监、卫生、公安等相关部门要加强监管，其一，形成定期检查和不定期抽查的长效机制，开展对酒店各类问题的专项整治行动，加强对问题的处置力度，对泄露隐私行为严肃追责，倒逼酒店行业规范自身行为。其二，保护群众隐私的同时，拓宽群众监督举报渠道，通过设置微信公众号、官方微博以及投诉举报热线等方式方便群众反映问题，并根据群众曝光和举报的问题，及时地去介入处理，针对提供重要线索的群众，适当地给予奖励。

2018年11月30日山西省临汾市曲沃县事业单位面试题（网友回忆版）第1题