试题名称：

社区打算创建创新型服务社区，但是社区居民觉得这不关自己的事，保持一种“关门过日子”的态度，不愿意沟通，这让群众和社区工作者形成了一种看不见、摸不着的隔阂，你是社区工作者，对此你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“群众和社区工作者存在隔阂”，很显然这是一个负面现象，所以在首先作答时可以谈该现象带来的危害，也可以深入剖析该问题产生的原因，最后思考如何借助创建创新型服务社区契机来消除隔阂，促进社区工作更好发展。下面结合题目具体分析：

审题点1：“社区打算创建创新型服务社区，但是社区居民觉得这不关自己的事，保持一种“关门过日子”的态度，不愿意沟通，这让群众和社区工作者形成了一种看不见、摸不着的隔阂”

想做好社区工作离不开社区居民的支持，但题目中的社区居民并不愿意参与社区活动，这显然会给社区工作带来一定的影响。一方面，由于居民不配合，社区难以收集居民意见，各项政策也难以迅速落实，所以会降低社区工作效率；另一方面，随着隔阂越来越深，还会出现双方互相不理解的现象，遇到争议事件容易引发社会矛盾。之所以会产生隔阂，题干中提到了社区居民保持“关门过日子”态度，这说明群众对社区工作认识不足，没有意识到社区工作和自身息息相关，不愿意惹麻烦。即便部分居民愿意投身社区工作，也可能找不到合适的方法渠道，伤害了他们的积极性。

审题点2：“你是社区工作者，对此你怎么看” 

在审题点1中我们分析了群众和社区工作者存在隔阂这一现象造成的危害和产生的原因，作为社区工作者，我们应当想方设法打破隔阂，推动社区工作。题目的开头提到社区打算创建创新型服务社区，我们可以充分利用这一契机，在创建活动中拉近与群众的距离。首先要通过加强宣传让群众认识到开展创建活动的重要意义，其次结合分析出的原因，可以采用建立沟通渠道的方式让居民更容易参与社区治理，最后还应当通过加强交流增进群众与工作者相互理解。

因此本题的答题思路是：首先，明确表达自己对于题中现象的观点，表示会阻碍社区工作发展，应当引起重视。其次，阐明群众与社区工作者存在隔阂会带来的问题，从降低社区工作效率和引发社会矛盾两方面影响进行论述。再次，分析存在隔阂的原因，可以从思想和渠道出发论述。最后，结合创建创新型服务社区，提出针对性解决对策。

思维导图：

示例答案：

群众和社区工作者之间的隔阂会阻碍社区工作进一步发展，我们要重视起来，想方设法加以解决。

首先，隔阂会降低社区工作效率。社区工作连着千家万户，好的社区工作要及时把民意反馈上去、把政策落实下来，出现隔阂会导致社区工作者与群众之间沟通不畅，信息传递速度慢，使问题得不到及时解决，政策难以落实，从而降低社区工作效率。

其次，可能会引发社会矛盾。社区是社会治理的基本单元，隔阂的产生会导致社区工作者无法及时回应群众需求，进而使群众对社区工作者产生不信任、不满意等负面情绪，一旦出现可能会引发争议事件，就很容易激化居民与社区的矛盾，甚至影响社会稳定。

究其原因，我认为有以下几点：

第一，群众对社区工作认识不足。一些群众认为社区治理与自己没有直接关联，从而缺乏参与的意识和动力。此外，部分群众存在“多一事不如少一事”的心理，觉得参与基层治理会带来额外的麻烦和精力消耗，因此不愿意参与。

第二，缺少参与的方式方法。群众参与社区工作需要相应的机制和渠道，缺乏有效渠道就难以培养群众积极参与的良好习惯；此外，参与方法过于复杂也会抑制群众积极性，有些群众对社区工作有好的想法和建议，但繁琐的流程阻碍了他们与社区联系。

为了消除隔阂，我们可以充分利用本次创建活动契机，推动社区工作进一步发展。

一是做好宣传引导，可以通过宣传栏、海报、宣传册等方式，向居民介绍创新型服务社区的理念、目标、措施等，使其了解创建创新型服务社区的意义和价值。

二是建立沟通渠道，通过召开居民大会、建立社区微信群、设置建议箱和热线电话等，让居民有表达意见和诉求的途径，要积极回应居民的意见和建议，激发他们参与社区治理的积极性。

三是加强互动交流，可以依托社区开展文艺比赛、电影展播、亲子活动、志愿公益等，让居民与社区工作者在活动中互相了解、互相帮助，增强社区凝聚力和向心力。

2023年2月8日吉林省长春市事业单位面试题（网友回忆版）第1题