试题名称：

文旅局局长用变装方式吸引游客，结果游客到实际景点后，发现与宣传情况不符合，住宿贵，还乱收费，对此，你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“文旅局局长虚假宣传”，这是一个负面的现象，所以在作答时可以谈该现象存在的问题，也可以深入剖析该问题产生的原因，最后思考以何种方式促进文旅行业的健康发展。下面结合题目具体分析：

审题点1：“文旅局长用变装方式吸引游客”

通过变装的方式吸引游客是近几年非常流行的宣传方式。文旅局局长代表的是政府的形象，这不仅体现出了各地文旅工作模式的创新，也能切实吸引群众的目光，起到为文旅引流的积极影响。因此在分析的过程中，可以在答题的开头就这一举措浅析其积极意义。

审题点2：“结果游客到实际景点后，发现与宣传情况不符合，住宿贵，还乱收费，对此，你怎么看”

“结果”表示这件事情的最终效果，群众发现存在虚假宣传、行业秩序混乱、收费不透明等情况，导致了游客的合法权益受损。文旅局局长变装宣传的初衷是好的，但是没有结合实际情况，也没有做好文旅行业的配套设施建设，导致出现了一系列的问题。出现这样的问题，无疑会让到此游玩的游客大失所望，甚至对政府产生质疑。因此在分析的过程中，可以贴合题干分析产生的负面影响，以及可以从管理文旅市场的不同维度分析导致此类现象的原因所在。这也让我们意识到，文旅行业的健康发展不是只依靠文旅局长变装引流就能实现的，还需要多措并举，提出对应的解决对策。

因此本题的答题思路是：首先，表明对文旅服务没跟上的情况，表示是不支持的。其次，从群众体验、政府形象和文旅行业发展的角度论证负面危害。再次，分析产生这一现象的具体原因。最后，再从引导文旅行业健康发展的角度针对性解决对策。

思维导图：

示例答案：

各地文旅局局长纷纷出奇制胜，不仅体现当地文旅的有效作为和创新理念，还能带动当地文旅发展。但过度营销和夸大宣传并不可取。长远来看，危害巨大。

第一，消磨游客的游玩体验。实际景点与宣传大相径庭，游客会产生心理落差，会失望和愤怒，乱收费等现象还会损害游客的权益。第二，损害政府形象。文旅局局长做虚假宣传会对声誉造成负面影响，群众会质疑党员干部的工作作风和工作能力，甚至影响政府的信誉和公信力。第三，有碍当地文旅事业的发展，这种短视的行为不会有回头客，甚至会让当地文旅成为游客避雷地点，不利于当地文旅的长期健康发展。

而乱象频发的主要原因在于：

第一，部分文旅局局长存在认识偏差。只盲目效仿其他地区的变装做法，没有将重点放在文旅基础设施优化和服务提升上，本末倒置。甚至有些局长对本地文旅情况并不了解，虚假宣传，导致只吸引不留人的问题。

第二，文旅市场不规范，服务滞后。一方面，经营者缺乏诚信经营的意识，存在宰客的短视思维，没有意识到口碑是盈利的保障；另一方面，缺乏行业自律，文旅行业的服务人员不专业、定价标准不清晰、诱导高消费等问题，都会影响旅游体验。

第三，文旅部门管理监督不力。市场监管局和文化旅游局等相关部门联合办公能力不足，缺乏标准化和规范化引导，对文旅乱象的打击力度不够，存在只宣传不管理的问题，违法成本较低，导致乱收费等现象频发。

为了能让局长变装的“火车头”真正带动当地发展，应多方规范。

第一，转变理念，创新途径。文旅局长等领导干部要将工作重心放在提升文旅基础建设上，深度挖掘贴合实际的文旅亮点，用服务留游客；同时，在“变装”的基础上多样化推广方式，如像甘孜文旅一样，用真诚演讲打动游客。

第二，行业自律，提升服务。文旅行业增强诚信经营的意识，合理定价，形成行业自律，自觉规范市场环境，同时，加强对文旅从业人员的培训，提升服务质量，打造口碑。

第三，做好监管，保驾护航。相关部门协同发力，细化法律和标准规范，结合定期检查，不定期抽查，旺季全程查等方式，大力打击破坏文旅市场和城市形象的行为，同时，多元化设置群众意见反馈渠道，动态跟进。

2023年9月10日河南省开封市事业单位面试题（网友回忆版）第1题