试题名称：

随着网络时代的发展，快递和外卖等行业出现了配送不及时、不按需求配送的情况。对此现象你怎么看？

试题解析：

本题属于社会现象类题目，题干围绕快递和外卖行业出现的配送不及时、不按需求配送展开，配送不及时和不按需求配送属于快递和外卖行业目前存在的问题。由此可知本题属于负面的社会现象类题目，答题时可以从危害、原因和措施等角度展开分析。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。

审题点：“随着网络时代的发展，快递和外卖等行业出现了配送不及时、不按需求配送的情况”

随着互联网时代的不断发展，我国快递行业和外卖行业也呈现蓬勃发展的态势。但是与之相对应的，却是快递和外卖行业近几年出现了配送不及时、不按需求配送等问题，答题时可以从两个问题出发分析出现问题的原因。出现配送不及时的原因既和平台不合理的派单机制有关，也和目前快递量、外卖量过大，配送员供不应求有关；出现不按需求配送的原因，既和快递柜、菜鸟驿站出现后，快递员为了图方便、责任心不强有关，也和新冠疫情要求无接触配送有关。但是这些问题的出现会影响消费者的用户体验，也会影响快递和外卖行业的良性可持续发展，所以要帮助快递和外卖行业去解决问题。措施可以从不同快递外卖行业的从业者、外卖和快递公司以及国家等不同主体角度出发，去思考对策。

综上，本题的答题逻辑为：首先在提观点部分谈谈对于题干现象的看法：也在生活中遇到过，生气但也理解；接下来在重分析部分分析出现问题的原因和带来的不利影响；最后在抓落实部分从从业者、企业和社会等主体出发谈解决措施。

思维导图：

示例答案：

我平时是一名网购爱好者，也经常点一些外卖，题干中提到的配送不及时、不按需求配送的情况我也碰到过，当时我感觉非常生气，但是事后想想也可以理解快递员和外卖员的行为。之所以出现这些问题，我认为原因在于以下几点：

一方面，供不应求，平台机制存在问题。随着互联网的不断发展，目前我国网购量和外卖订餐量呈现逐年上升趋势，但是快递员、外卖员数量不足，从业人员供不应求导致人均配送量较大，无形中会影响服务质量和配送效率。同时，快递平台和外卖平台还存在派单机制不合理的问题，平台在派单时缺乏对交通状况、小区防疫要求的测算，导致外卖员配送时间较为紧张，一旦出现突发情况极易带来超时配送、配送不及时的问题。

另一方面，环境变化，国家防疫有要求。随着菜鸟驿站等新事物的出现，快递员和外卖员在配送时有了更多的选择，有的快递员为了图省事将快递和外卖在菜鸟驿站、前台门口等地点一放了事。同时，根据我国新冠疫情防疫管控的有关要求，建议在快递和外卖配送时采用非接触配送，受疫情防控影响导致快递员、外卖员有时无法按照消费者的需求送货上门。

但是配送不及时、不按需求配送等问题会影响消费者的用户体验，也不利于快递和外卖行业长远发展。所以，为了解决这些问题，我认为可以采取以下几点措施：

第一，重视培训，完善机制。一方面，企业要对从业人员加强培训，在培训过程中不仅要培训交通法规，也要对从业规范、职业道德开展培训，提升从业人员的职业素养。另一方面，企业在派单过程中，要结合交通状况、位置特点进行派单，并留出机动时间降低超时风险。

第二，自我提升，注重沟通。快递和外卖企业的从业者要不断提升自身的工作能力，在工作中做到认真负责，确实有特殊原因导致配送不及时、无法按照需求配送的情况，要及时和消费者做好沟通解释，避免因此带来投诉。

第三，广泛宣传，合理维权。一方面，可以通过微信微博、官方媒体等方式，向群众宣传快递员、外卖员工作中的艰辛，促进消费者和快递外卖从业人员之间的理解支持。另一方面，也要宣传有关快递外卖的政策规定和遇到问题时如何正确维权，保证消费者能够运用法律武器维护自己的合法权益，满足自己的合理诉求。

2021年7月11日山东省东营市广饶县事业单位面试题（网友回忆版）第1题