试题名称：

职业打假人变身职业索赔人现象，你怎么看？

试题解析：

本题为综合分析社会现象类题目。题干简短，给出的现象明确，“变身”为一个负面的社会现象，因此可以在表明态度后，对其危害、原因等进行分析，并提出解决该现象的具体对策。接下来结合题干进行具体分析

审题点:“职业打假人变身职业索赔人”

“职业打假人”是指为了维护消费者的合法权益而逐渐形成的一类人群。但“职业索赔人”则是以揭露行业的乱象的打假之名，行敲诈勒索之事的一类人群。因此，这样的转变势必会产生不良的社会影响，需要重视并亟待解决。

这一现象的出现，不仅影响了消费者正常维权，也会为企业和政府相关部门增加负担，甚至影响市场经济秩序。而深入剖析这一现象出现的原因，不仅和当前法律法规不完善有关，更与商家企业缺乏申诉反馈渠道相关。因此，需要政府发力，从法规、渠道和惩处三方面，对“职业索赔人”现象予以有效整治。

因此，本题的答题思路为：首先，表明该负面现象让人担忧的观点；其次，从消费者、商家和行政资源三方面阐述危害；再次，从法律法规不完善和商家企业缺乏申诉渠道两方面分析出现该现象的原因；最后，从完善法律法规，拓展维权渠道，加大监管处罚三方面提出解决措施。

思维导图：

示例答案：

现今，部分职业打假人摇身一变成为职业索赔人，以打假之名，知假买假、伪造证据，对商家进行敲诈勒索。这种现象引起了社会的高度重视，让人气愤和担忧，给消费者维权和市场秩序造成巨大的影响。

第一，不利于消费者的合理维权。职业索赔人利用法律法规的灰色地带索要赔偿，不利于真正解决消费者被侵权的问题，也可能会影响其他消费者正常维护合法权益。

第二，增加商家和厂商的负担。部分商家和厂商选择采取 “息事宁人”的方式，付出了巨大的财力和物力，阻碍了企业的发展，同时也为企业带来更多经营风险。

第三，占用行政和司法资源。部分职业索赔人在举报后，通过复议和诉讼等手段索赔，占用了大量的公共资源，每年大量的类似维权事件处理，也增加了相关部门的运行负担。

深入探寻，之所以会出现职业索赔人，我认为主要有以下两方面原因。

一方面，相关法律法规不完善。现有法律法规中缺少对于职业索赔人的具体规定和划分标准细则。同时，对于职业索赔人的监督和惩处细则也不完善，打击手段比较单一，使其违法违规成本较低。

另一方面，商家企业缺乏申诉解决渠道。部分商家企业在面对职业索赔人的恶意维权之时，缺乏保护自身权益的反馈申诉渠道。另外，部分商家企业选择“息事宁人”的处理方式，也助长了职业索赔人的不正之风。

因此，为了避免这类现象的发生，真正保护消费者的权益，需要政府打出一套“组合拳”。

第一，完善相关法律法规。国家要加快出台完善关于划分和规范职业索赔人和职业索赔行为的法律法规，优化《消费者权益保护法》等法律细则。各地方政府也要因地制宜，制定地方管理办法，明确管理要求，有效应对处理类似事件。

第二，拓展举报维权渠道。政府可以利用大数据、云计算等先进技术，建立商户企业网络维权平台，及时发现并阻断职业索赔人的行为。也可以建立商户企业申诉专线等，利用媒体申诉维权途径，保护商户企业的正常经营。

第三，加大监督执法处罚。政府相关监管部门可以根据细则、办法等，加大对于职业索赔人的查处和处罚，或将被认定人员纳入征信体系中，对其出行等进行多方面限制，提升职业索赔人的违法成本。

2019年11月30日山东省淄博市临淄区事业单位面试题（网友回忆版）第1题