网上流传的视频显示，某地城管执法人员，把一家商户贴在自家门玻璃上的红色大字给铲掉了。商家抱怨这字花了她100多元钱，并对城管说，“你们管点儿有用的吧，铲掉这字有啥用？”城管也态度和蔼地对商家说，“你应该理解理解我们，门上粘这东西，人家创文办（全称是创建文明城市办公室）下来检查，直接就扣我们分。”话虽和蔼，工作却不耽误。有人跟商家解释，以前被曝光的城管多是冷、横、硬，而这次，城管不仅对铲字原因作了简单解释，而且还向商家吐露心声。对此，你怎么看？
试题名称：
网上流传的视频显示，某地城管执法人员，把一家商户贴在自家门玻璃上的红色大字给铲掉了。商家抱怨这字花了她100多元钱，并对城管说，“你们管点儿有用的吧，铲掉这字有啥用？”城管也态度和蔼地对商家说，“你应该理解理解我们，门上粘这东西，人家创文办（全称是创建文明城市办公室）下来检查，直接就扣我们分。”话虽和蔼，工作却不耽误。有人跟商家解释，以前被曝光的城管多是冷、横、硬，而这次，城管不仅对铲字原因作了简单解释，而且还向商家吐露心声。对此，你怎么看？
试题解析：
本题属于社会现象题。题干信息非常长，我们可以运用切片分析法抓取题干关键信息，以便搭建答题框架。具体如何做，接下来细致分析。
审题点1：“网上流传的视频显示，某地城管执法人员，把一家商户贴在自家门玻璃上的红色大字给铲掉了。商家抱怨这字花了她100多元钱，并对城管说，‘你们管点儿有用的吧，铲掉这字有啥用？’”
商家在自家玻璃门上用红字贴上经营内容，这可以方便顾客第一时间获取商户的售卖信息，对商家和顾客都有好处。且这个红字并未贴到其他地方，而是贴在自家门玻璃上，并不存在刻意乱涂乱画的情况。因此，某地城管执法人员直接铲掉商户贴的红字是很不妥当的。就像商家抱怨的那样，城管管的内容过细，且也导致了商户100多元的损失。
审题点2：“城管也态度和蔼地对商家说，‘你应该理解理解我们，门上粘这东西，人家创文办（全称是创建文明城市办公室）下来检查，直接就扣我们分。’话虽和蔼，工作却不耽误。”
城管希望商家理解他们，毕竟创文办检查会扣分。从这句话可以看出，城管关心的并不是商家的利益，而是创文办的要求以及担心扣分所带来的对自身利益的损害。这就反映出城管的工作理念存在问题，这一点可以论证城管行为的不妥当。此外，城管跟商家的解释也是站不住脚的，因为城管作为执法人员，要以法律法规为依据，现在跟商家解释的内容很明显是打感情牌，并没有说明具体的执法依据，这就说明城管的工作程序也是不合理的，这也可以当成论证依据。
进一步思考，城管担心创文办扣分，要把商家贴的红字铲掉，这说明创文办对这方面提出了要求。由此可以看出，当地的创文工作也存在问题，即只顾着创建文明城市，但是对群众的利益却没有顾及。这就是一种政绩观的偏差，也会带来危害。我们可以将这一个部分当成过渡，放在分析和对策中间。
审题点3：“有人跟商家解释，以前被曝光的城管多是冷、横、硬，而这次，城管不仅对铲字原因作了简单解释，而且还向商家吐露心声”
有人看到了城管态度上的变化，并跟商家解释。从题干中可以看出，城管的工作态度的确有所缓和，跟之前的执法态度有很大不同。针对这种工作态度上的转变，我们可以适当肯定。因此，有人的解释有一定道理，我们可以把这一点放在开头。
综合以上分析，我们发现了城管行为的不妥当之处以及创文工作存在的问题，因此我们可以提出建议，以便补偏救弊。思想指引行动，因此可以开展正确政绩观教育。针对城管和创文存在的问题，我们可以对应提出“提升城管执法水平”“完善创文相关制度”这两个建议。
故本题的答题思路可以是：一开头表明自己的态度，说明商家的吐槽很准确，且有人的解释虽有道理，但是无法掩盖城管行为失当事实，接着对城管行为进行全面分析，分别就城管态度有所缓和、城管行为有很大不妥两个方面展开。随后用创文工作存在的问题当成过渡，最后从“开展正确政绩观教育”“提升城管的执法水平”“完善创文的相关制度”三个方面提出建议。
思维导图：
示例答案：
在我看来，商户的吐槽非常精准。有人对商家的解释虽然有一定道理，但是无法掩饰城管行为失当的事实。
一方面，城管的态度确实有所缓和。诚如有人向商家解释的那样，城管不再采取冰冷僵硬的执法态度，而是主动跟商户进行简单解释，争取获得商户的体谅，这说明城管在一定程度上顾及了商户的感受，可以看见城管在工作态度上的进步。
另一方面，城管的行为存在很大的不妥。其一，城管的工作理念不对。城管告知商户，铲除红字的原因在于担心创文办检查，这说明他们知道这样做是不妥当的，只是为了迎合创文办而不得不做。这就反映出城管存在唯上不唯实的问题，重视的是创文办的看法和自己的切身利益，对商户的利益并没有那么看重。其二，城管的工作程序不合理。城管直接将商户玻璃上的红字铲掉，且在铲字的过程中才跟商户进行解释，由此可见，城管并没有事先告知商户执法的依据，而是跟商户打起了感情牌，这暴露出城管执法不规范的问题。
深入思考过后，我还发现当地的创文工作也存在问题。在创文过程中，某地政府只顾着整治市容，而忽视了广大人民群众的所思所想。这也反映出某地政府的政绩观出现了偏差，这会直接损害到群众的利益，也会损害政府的公信力。
为了避免类似事情再次发生，我认为可以从以下几个方面吸取教训。
一是开展正确政绩观教育。各地政府要利用开展主题教育的契机，认真学习总书记重视人民以及城市治理的重要论述，并要求各政府部门始终坚持为民、惠民的主基调，切不可打着为群众好的旗号去做损害群众利益的事情。
二是提升城管的执法水平。城市管理部门要利用组织人员外出学习、开展培训等多种方式，主动学习其他地区的先进执法经验，必须要求城管执法人员秉持文明规范执法的要求，在执法过程中不仅要考虑群众的利益，还要顾及常理和习俗，尽力不打扰群众的正常生活。
三是完善创文的相关制度。当地政府要认真考虑创文规定的合理性，可以利用座谈会、主动下基层调研等方式了解群众的意见和建议，并根据实际情况，主动删除那些不符合群众利益、不符合公序良俗的条款，降低落实规定的阻力，争取让更多群众参与到创城工作中来。
2023年7月22日上午山西省太原市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第1题
