试题名称：

为推进创新型政府建设，政府部门研发了很多政务APP，但服务过程中出现了形式主义的问题，给单位的工作人员带来了压力，也给基层人民群众带来了麻烦。对此，你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“政府部门研发了政务APP，但是服务过程中出现了形式主义的问题”，由于这是一个负面现象，所以在作答时可以谈谈会产生何种不良影响，以及出现这个现象的原因，最后思考如何解决政务APP中形式主义的问题。下面结合题目具体分析：

审题点1：“为推进创新型政府建设，政府部门研发了很多政务APP”

此处给出了目的和做法，创新型政府是指为了提高行政效率和增进公共利益而进行的创造性改革，首要的事情就是简政放权，法治政府、责任政府、服务政府、效益政府、廉洁政府、透明政府，成为中国各级政府的施政要求。为了推进创新型政府建设，政府部门纷纷研发政务APP，旨在提高行政效率，优化公共服务。

审题点2：“但服务过程中出现了形式主义的问题，给单位的工作人员带来了压力，也给基层人民群众带来了麻烦。对此，你怎么看”

“但”表转折，转折之后有重点，明确提出在服务的过程中出现了形式主义的问题，这是一个负面现象，背离了政务APP的初衷。必然会带来一定的负面影响，题干中提到了两个方面，一是对于具体工作人员而言带来了压力，二是对于群众而言带来了麻烦。另外，其实我们还可以看到，对于政府而言也损害了政府的形象和公信力。因此我们可以从三个不同的主体出发分析其不良影响。

那么，之所以会出现这个现象的原因也有很多方面，我们可以采用主客观分析法。第一，从主观来说，干部政绩观的偏差，把数量作为政绩，忽视了效果。第二，从客观来说，之所以出现形式主义，也说明各部门的联动不足，仓促开发政务APP，各自为政，无法实现数据共享和功能整合。

针对政府APP中形式主义这一负面现象，我们可以从以下几个方面入手。第一，干部要树立正确的政绩观，将政务APP的实用性和用户体验放在首位。第二，既然各部分联动不足，那么就要通过技术，推进政务APP一体化平台建设，真正地方便群众。第三，开发政务APP的初衷是为了服务群众，因此我们还要完善政府服务保证。

因此，本题的答题思路是：首先，表明态度，背离了政务APP的初衷；其次，从工作人员、群众自身、政府形象三个方面分析其不良影响；再次，从干部自身、部门联动两个方面剖析其原因；最后，从树立正确观念、加强规划协调、完善服务保障三个角度提出对策。

思维导图：

示例答案：

政务APP是政府与民众沟通的桥梁，为推进创新型政府建设，政府部门研发政务APP的初衷是好的，旨在提高工作效率和服务质量。然而，在实际操作过程中，一些政务APP存在形式主义的问题，背离了政务APP的初衷。

一方面，给工作人员带来了压力。政务APP的整合优化不足，导致基层人员手机中安装了大量的政务APP，每天打卡签到学习，占用了大量时间。同时，部分政务APP使用率纳入考核，导致过度留痕，增添了工作人员的压力。另一方面，给群众带来了麻烦。有很多事项群众原本去窗口提供身份证就直接可以办理，现在却被要求必须本人在手机APP上操作，并且有部分年纪大的人，不会使用手机APP，增加了群众的办事环节和时间成本。除此之外，影响了政府的形象。原本是为了推进创新型政府的建设，现在过多的形式和程序可能使得政府的工作偏离了实际，背离了为人民服务的宗旨。

之所以会出现这个现象，我认为原因也是多方面。

第一，干部政绩观偏差。一些地方和部门将政务APP作为政绩工程，盲目追求表面的成绩和形象，忽视了长期效益和用户体验，在具体服务设计和实施过程中，过于注重APP的数量和覆盖面，忽视了服务质量、用户体验和实际效果。

第二，部门的联动不足。为尽快落实数字型政府建设，一些部门仓促开发政务APP，建设时缺乏统一的规划和协调，导致政务APP功能割裂，各自为政，无法实现数据共享和功能整合，加剧了形式主义问题的出现。

要解决政务APP中的形式主义问题，需要从多个面入手。

首先，树立正确的观念。通过组织培训、集中学习等形式，加强对干部的思想教育的培养，引导他们树立正确的政绩观。明确政务APP的定位和功能，确保其真正地服务人民群众的实际需求。

其次，加强规划协调。政府部门要推进政务APP一体化平台建设，向各行业部门、办事群众调研，由第三方技术团队将APP进行整合优化，实现APP数量的减少和功能的增加，使政务APP更加简洁高效。

最后，完善服务保障。要加大对政务APP的推广，将政务APP的使用功能、操作方式、便民性等进行大力宣传。同时，也要提供更加全面的政务服务，保留窗口办事服务，为不习惯网上政务的群众提供服务。

2023年8月5日上午河南省新乡市卫辉市事业单位面试题（网友回忆版）第1题