试题名称：

某地地形南北狭长，为方便南北两端的群众办理业务，解决群众“办小事，跑远腿”的难题，创新设置“百姓客厅”便民服务点，以百姓身边的政务服务窗口，打造移动版的“市民之家”，实现“小事易事就近办”。对此，你怎么看？

试题解析：

本题属于社会现象题目。核心话题就是某地政府为了解决群众难题，创新设置“百姓客厅”便民服务点，这属于正面的社会现象，因此考生要表态对其认可，再着重分析积极意义，可以简述推行过程中的问题，最后给出优化改进措施。下面，我们结合题目具体分析。

审题点1：“某地地形南北狭长，为方便南北两端的群众办理业务，解决群众‘办小事，跑远腿’的难题，创新设置‘百姓客厅’便民服务点”

“某地地形南北狭长”是本题的背景，意味两端的群众办理业务的话会非常的不方便。因此基于解决群众难题的目的，当地政府创新设置“百姓客厅”便民服务点，这既是本题的核心话题，又点明了服务点设置的初衷是好的，是为了人民群众着想。

审题点2：“以百姓身边的政务服务窗口，打造移动版的‘市民之家’，实现‘小事易事就近办’”

这部分题干介绍了“百姓客厅”便民服务点的运作模式，并肯定了其作用。因此本题是积极现象，考生要为当地政府的创新之举点赞。本题运用“主体分析法”来分析积极意义，结合“审题点1”可知，出发点是为了群众着想。所以对群众是有积极意义的。对于政府而言，看到群众的难题后主动作为，也能切实改善政府形象。

但是便民服务点的作用，通常是解答群众疑问和一窗通办简单事项。一窗通办往往是前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件的工作模式。这就对工作人员的业务能力以及部门间的配合紧密度提出了考验，一旦出现问题反而会给群众造成麻烦。因此可以给出针对性的优化改进措施，既要加强对工作人员的业务培训，又要通过建立线上平台的方式方便部门间配合开展工作，除此之外要“好上加好”，让更多群众知晓并享受到这项政务服务，要对“百姓客厅”便民服务点展开宣传。

因此，本题的答题思路是：首先，表态对其认可；其次，分别分析这项举措对群众和政府的好处；再次，简述推行过程中可能存在的问题；最后，给出优化改进措施。

思维导图：

示例答案：

该地政府积极探索政务服务模式，创新设置“百姓客厅”便民服务点，具有诸多积极意义，我要为其大力点赞。

一方面，能够切实便利群众，解决群众“办小事，跑远腿”的难题。受地形影响，该地群众办理业务需要在行程上耽误很多时间，如果有些时候因为材料准备不全等原因再“重复跑、多头跑”，就难免会给办事群众造成诸多不便。通过设置“百姓客厅”便民服务点，让群众能够在“家门口”办理业务，减少了来回往返的距离，节省了相应的交通成本，获得更加便捷、舒心的政务服务体验。

另一方面，说明当地政府始终坚持便民目标和问题导向，有利于提高政府公信力。当地政府看到了群众办事时面临的困难，能够立即主动作为，以服务好群众、满足群众需求为目的，综合分析辖区群众的需求，将一部分业务整合至群众身边的政务服务窗口，通过探索创新政务服务模式，让群众在办理小事、易事的过程中获得满足感和幸福感，更提高了群众对政府工作的认可和信赖。

但是也要警惕“百姓客厅”便民服务点在运行过程中可能遇到的一些问题，比如将业务整合后对窗口工作人员的业务能力是一种考验，以及部门间联动配合以及信息共享程度都要加强。

因此要从以下方面将“百姓客厅”便民服务点予以优化完善：

一是加强对窗口工作人员的培训，将目前窗口受理的几类业务的相关政策法规和操作流程进行整理并制成手册，督促工作人员加强学习，通过考试的形式检验工作人员的学习成果，务必保证工作人员对业务掌握熟练后才能上岗。

二是加强部门间的联动配合，建立统一的线上政务工作平台，窗口的工作人员能够在平台上查阅到群众的电子证照和历史档案，减少群众携带材料的数量，同时各个部门的工作人员也能在平台上审核前台业务办理的具体情况，减少群众等待的时间。

三是加强宣传引导，通过张贴海报、政府官网播放视频等形式公布“百姓客厅”便民服务点的位置、可受理的业务类型以及办公时间等，方便群众能够找到离自己最近的便民服务点。

2023年7月29日山西省运城市平陆县事业单位面试题（网友回忆版）第1题