试题名称：

你是负责安全工作的工作人员，在小区做安全用水用电的宣传活动，发现部分居民对安全用电的认识很匮乏，使用大功率电器，有的老年人家里电器老化等，你怎么办？

试题解析：

本题属于组织管理类与应变类的复合题型，要组织一场宣传，可以按常规的时间轴思路进行展开，从前期调查到具体展开到后期经验总结，同时发现存在对安全用电的认识匮乏，使用大功率电器以及电器老化的矛盾，进行一一解决就好。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“负责安全工作的工作人员”

这是你的身份定位，但不用具体知道自己是电工还是管道维修工、燃气工等身份，只用知道自己负责安全工作即可。

审题点2：“在小区做安全用水用电的宣传活动”

安全用水用电是宣传活动的主题，围绕这一主题，前期可以排摸小区居民的用水用电情况，中期可以通过线上与线下的宣传活动对小区居民充分宣传安全用水用电的理念，后期可以通过消除题干中的安全隐患巩固宣传效果。

审题点3：“部分居民对安全用电的认识很匮乏，使用大功率电器”

这是矛盾点之一，可以通过宣传活动的有序展开解决，通过线上线下或者别的方式来讲解安全用电的重要性。

审题点4：“有的老年人家里电器老化”

这是矛盾点之二，可以设想原因，针对性地化解。可能是因为不知道会老化，可能是因为时间用长了有感情，可能是因为老年人不方便更换，根据假设的原因进行对应的解决，如进行宣传、检修、上门服务等；也可以进行结果假设，可以维修则定期跟踪，不能维修则组织团购更换。

故本题的答题思路可为：宣传的前期调查（排摸水电情况）-宣传具体展开（线上+线下）-解决安全隐患-长效宣传。

思维导图：

示例答案：

各位考官，作为小区负责安全的工作人员，为了保障小区居民的人身财产安全，我会从以下几个方面着重开展工作：

首先，我会全面调查情况。通过实地查看、记录小区内部和各居民楼的水表、电表，了解居民的用水用电情况，分析其中存在的安全隐患。同时，通过走访小区的物业部门，征询小区目前在用电方面出现的安全问题，了解哪些住户经常使用大功率电器等，并做好一定的记录。此外，我也会通过上网查询资料以及打电话询问周边社区的整改经验等方式，为以后的社区工作打下良好的基础。

其次，我会组织小区安全工作人员成立用水用电安全宣传小组，采用线上和线下相结合的方式来展开全面的宣传。在线下，我会挨家挨户发放宣传手册，并且安排安全工作人员和志愿者讲解安全用水用电常识，对前期了解到的相关认识不足、经常使用大功率电器的住户，要进行重点访谈和宣传。同时，我也会邀请小区所属辖区安全部门以及消防部门的人员在小区内召开讲座，通过案例讲解的方式向大家讲解水电方面的法规制度，提升小区居民的安全意识，对大功率电器能够引起线路跳闸，甚至火灾等严重后果要充分重视。在线上，我会借助社区 APP 和三微一端等平台推送安全用水用电常识，进行科普，并且在业主 QQ 群、微信群等进行全面转发。同时，开展线上安全用电用水的知识答题活动，邀请成绩排名靠前的居民成为小区安全用水用电大使。

再次，我会在开展宣传工作之余，进一步消除小区安全用电隐患。我会联系专门的维修团队对使用大功率电器和老化电器的居民进行上门检查维修，对于设备陈旧、难以维修的电器，联系电器品牌负责人组织团购活动，协助居民及时更换；对于行动不便的老人要做好定期的上门回访和检修服务，并且留下联系方式，在遇到安全问题时可以及时答疑解惑。

最后，在小区的宣传和隐患整改工作完成后，我会向领导汇报具体的过程和措施，建议未来在小区内定期开展宣传活动，并不定期开展小区内部用水用电方面的抽查和排查工作，通过“回头看”的方式提高宣传和整改效果，让此次活动真正落实到实处。

2018年12月17日上午中国人民银行面试题（网友回忆版）第3题