试题名称：

单位推行网络办公，但同事积极性不高，领导让你解决。你怎么办？

试题解析：

本题属于组织管理类题目。要解决同事积极性不高的问题，我们要先去了解积极性不高的原因，然后有针对性的给予解决，最后总结反思。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“推行网络办公”

网络办公有利于减少纸质办公带来的浪费以及纸质文件审批的繁琐流程，可以大大提高办公效率，推进互联网+政务，是一项利国利民的好举措，必须推行。

审题点2：“同事积极性不高”

同事积极性不高不利于推行网络办公，必须要找到具体原因并加以解决。比如可能因为前期宣传动员不够；也可能单位办公软件和硬件达不到网络办公要求；还有可能是网络办公需要较高的计算机操作及网络使用能力，一些老同志不会操作等。

审题点3：“领导让你解决”

让你解决此事说明在处理事件矛盾中个人拥有一定决定权，一定要充分发挥主观能动性、调动各方资源，根据工作需要随时增加人手或新增调查方式确保工作完成。由于是领导让你执行此事，可以在积极性不高问题解决后向领导报告，说明事情的原因及解决对策，防止以后再发生。

故本题的答题思路可为：先去了解同事们积极性不高的原因，然后有针对性的给予解决，最后给出了总结反思。

思维导图：

示例答案：

单位推行网络办公是工作方式上的创新，有利于提高工作效率，节约工作成本。对于题目中出现的同事积极性不高的问题，我会从以下几个方面着手处理。

第一，我会全面了解同事们积极性不高的原因。一方面，我会通过发放纸质问卷和电子问卷的形式向同事们了解他们在平台使用过程中存在的问题以及对于平台后续改善的意见。另一方面，我会请专家现场实际体验平台操作，检查硬件软件设备的配备，指出平台在建设过程中存在的问题以及需要改进的地方。

第二，我会根据前期了解的情况进行针对性的整改。如果是同事们操作技能相对缺乏，我会组织开展操作技能培训会，通过理论和实践相结合的方式提高同事们的技能，也会请专家到办公现场进行技术指导。此外也会举办学习交流会，让技术掌握熟练的同事进行经验交流，共同进步。

如果是平台本身系统维护不到位，我会通过技术升级和创新简化办公网络平台的操作流程，减少操作环节。将不同部门工作分散成不同的操作入口，让同事们更加有针对性的为群众办理业务，也可以在网络办公的官网上公示简单的操作流程，引导工作人员进行网络办公。

如果是前期宣传动员不到位，没有意识到网络办公的重要性，我会通过召开动员会、讲解会、微信群内转发文件等方式向同事们说明网络办公的重要性，让同事们意识到网络办公是互联网+政务的具体表现，能够提高工作效率，节约运行成本，让他们引起重视，积极学习。同时我也会建议领导将网络办公落实问题纳入日常工作考核中，强化工作监督，倒逼同事们积极运用网络办公，约束自身行为。

第三，形成长效学习机制。在以后的工作中，我也会强化单位同事的网络学习。通过印发学习手册，建立学习交流QQ群、微信群的方式让大家交流网络办公的学习心得，共同解决问题。同时也会聘请专业网络技术人员，做好网络平台的日常技术更新维护工作，为网络办公提供更加良好的硬件设施。我也会把此次问题的原因和解决对策通过书面报告给领导，特别是把积极性不高的原因以及有效对策以图标方式呈现出来，避免以后再出现类似问题。

2017年1月14日河南省濮阳市范县事业单位面试题（网友回忆版）第2题