试题名称：

随着信息时代的发展，政务APP办公不断推进，有人认为可以更好服务群众，也有人认为会加重政府人员的工作负担，谈谈你的看法。

试题解析：

本题是社会现象类题目，要讨论的话题是“政务APP”究竟是好是坏，对此题目中已有两种不同的观点，首先，则考生需要认真分析两种观点并确定自己的想法，然后，再就此展开分析论证，之后再提出具体的解决提升举措即可。下面，我们结合审题点内容展开具体分析：

审题点1：“随着信息时代的发展，政务APP办公不断推进，有人认为可以更好服务群众”

这句话给出要讨论的社会现象和观点一，众所周知当今是信息化时代，“互联网+”在各个领域都有所体现，政务APP就是其中的产物，群众只要在手机上安装一个政务APP就可以足不出户办理各项业务，大大缩短了时间成本，节省了群众的精力，因此观点一所说的“更好服务群众”确实很有道理。

审题点2：“也有人认为会加重政府人员的工作负担”

这句话给出观点二，是否会加重工作人员的工作负担，这件事取决于政务APP，如果政务APP功能强大，能够保证线上办公顺畅，且功能集中，无需重复下载多个平台，那么不但不会加重工作人员的工作负担，反而能够提高工作效率。相反如果政务APP功能性差、未能有效整合，那的确是会成为工作人员的负担。

审题点3：“谈谈你的看法”

题目问法言简意赅，要求谈看法，则考生可结合审题点1、2的内容，先入题表态，说明政务APP本身只是工具，只有运用好才有积极作用。接着可分别分析如果政务APP用得好能够带来的积极意义，如方便群众办理业务或是获得咨询、提高工作人员的工作效率，以及大家担心加重工作负担的背后所体现出的问题，如政务APP功能不到位、APP数量过多。既然如此我们自然是要不断改进，一方面可以从政务APP入手，强化功能、减少数量，另一方面也可从工作人员入手，加强使用技能的培训，提高工作效率，此外也可从群众入手，加大政务APP的宣传力度，让更多的人知道政务APP、能够熟练使用政务APP。

因此本题的作答思路为：首先，提出自身观点，理性看待政务APP；其次，展开论述政务APP的积极意义和现实中存在的问题；最后，给出对策建议，帮助政务APP更好发展。

思维导图：

示例答案：

我认为题干中的两种观点都有一定的道理，政务APP归根到底只是一个线上工具，其是否能够带来积极意义更多地取决于这个工具本身是否好用或是工作人员能否用好。

首先，政务APP的确有很多积极意义。一方面，对于办事群众来说，政务APP的出现能够实现足不出户掌握资讯、政策，简单事项自主申报并在线上解决等功能，大大节约了群众的办事时间和精力，真正便利了群众。另一方面，对于工作人员来说，政务APP的出现让工作人员能够在线上完成审批、办理工作，节省了大量招待群众的时间，从一定程度上也提高了工作人员的工作效率，也便于工作人员利用政务APP搜集群众建议，真正实现了智能化办公。

其次，政务APP也可能会带来一些问题。一方面，在现实生活中存在政务APP形同虚设、功能不稳定或是数量繁多等问题，这些问题使得工作人员在操作时大为不便，反而增加了工作负担。另一方面，有的工作人员未能熟练掌握线上工作流程，耽误工作进度，造成群众不满。此外，政务APP目前更多的是受年轻人欢迎，腿脚不便的老年人、残疾人等人群反而没有享受到政务APP所带来的便利。

最后，为了促进政务APP更好发展，我提出以下几点建议：

其一，优化政务平台。政府应当加大财政投入，通过公开招标的形式组织专业公司团队研发政务APP，按照群众办事需求整合各类政务APP的功能，减少APP数量，努力实现一个APP办理所有业务，同时还要定期更新APP，优化功能界面，简化操作流程，方便群众和工作人员在线上办理业务。

其二，提高业务水平。政府有关业务部门应当定期组织政务APP培训，邀请技术公司为大家上理论课，帮助业务人员了解APP的架构，邀请业务骨干交流先进经验，帮助大家熟练掌握业务办理的具体操作步骤，以此提高业务水平。

其三，做好宣传推广。一方面通过在政务大厅设立展牌、操作说明、安排工作人员手把手指导等方式，让前来办理业务的群众知道政务APP，及时下载并学习使用。另一方面针对老年人、残疾人群体，可联合当地的志愿者组织上门进行手把手指导，让政务APP造福更多群众。

相信通过努力，政务APP一定能既不增加工作人员负担，又为更多群众带去便利。

2021年7月23日吉林省长春市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第1题